سلسلة Weis Markets تضيف عربات Instacart Caper الذكية إلى متاجرها في بنسلفانيا

تضيف سلسلة متاجر البقالة Weis Markets، ومقرها ولاية بنسلفانيا، عربات Caper Cart الذكية من Instacart إلى عدد من متاجرها. وهذه العربات أجهزة تعمل بالذكاء الاصطناعي، تدمج القسائم الرقمية وبرامج الولاء وتوصيات إعادة الشراء مباشرة في رحلة المتسوق داخل صالة البيع.

ما الذي تستطيع عربات Caper Cart فعله

وفق بيانات Instacart، تأتي عربات Caper Cart مزوّدة بكاميرات وموازين معتمدة وأنظمة لتحديد الموقع داخل المتجر وشاشة تعمل باللمس. وتتيح مجموعة الحساسات هذه للعربة التعرف على المنتجات التي يضعها المتسوق فيها، ووزن المنتجات التي تُباع بالوزن، والتنقل داخل صالة البيع. وفي الوقت نفسه تعمل العربة كشاشة شخصية للمتسوق تعرض القسائم والعروض المخصصة وقائمة المشتريات.

وتكتسب الموازين المعتمدة المدمجة في العربة أهمية خاصة للمنتجات التي تُباع بالوزن، مثل الفواكه والخضروات ومنتجات أقسام الأغذية الطازجة. وهذه الميزة تحديدًا هي ما ينقل العربة من مجرد سلة على عجلات إلى جهاز قادر على احتساب القيمة الكاملة للمشتريات قبل الوصول إلى الصندوق. أما نظام تحديد الموقع داخل المتجر فيتيح للعربة معرفة القسم الذي يقف فيه المتسوق حاليًا، وملاءمة العروض المعروضة على الشاشة مع المنطقة المعنية من صالة البيع.

• التاجر: Weis Markets (سلسلة يقع مقرها الرئيسي في بنسلفانيا)
• الشريك: Instacart
• المنتج: Caper Cart — عربات تعمل بالذكاء الاصطناعي
• التجهيزات: كاميرات، وموازين معتمدة، وأنظمة تحديد المواقع، وشاشة تعمل باللمس
• الوظائف: قسائم رقمية، وبرامج ولاء، وتوصيات لإعادة الشراء

لماذا يتجه تجار التجزئة إلى العربات الذكية؟

بالنسبة إلى سلسلة مثل Weis Markets، لا تُعدّ العربة الذكية مجرد أداة تقنية، بل قناة تسويق مخصص تصل إلى المتسوق لحظة اتخاذ قرار الشراء نفسها. فالقسائم الرقمية وتوصيات إعادة الشراء تظهر في اللحظة التي يكون فيها المتسوق أمام المنتج المعني فعليًا. ويختلف هذا اختلافًا جوهريًا عن القسائم الورقية التقليدية أو الرسائل البريدية الإلكترونية، فهذه الأخيرة منفصلة عن لحظة اختيار المنتج. كما تربط برامج الولاء المدمجة في واجهة العربة المشتريات داخل المتجر بالملف الرقمي للعميل.

وتعتمد توصيات إعادة الشراء على سجل طلبات كل متسوق على حدة. فإذا كان المتسوق يشتري بانتظام علامة معينة من القهوة أو الحليب، يمكن للعربة تذكيره بهذا المنتج أو اقتراح بديل له بسعر مخفض لحظة مروره أمام الرف المعني. وبالنسبة إلى السلسلة، هذه وسيلة لإبقاء المتسوق ضمن تشكيلتها من المنتجات ورفع متوسط قيمة الفاتورة دون إعلانات مزعجة، وذلك بالاعتماد على ملاءمة العرض للّحظة والمكان.

منظومة Instacart تنتقل إلى المتاجر الفعلية

تبيّن شراكة Weis Markets مع Instacart كيف توسّع شركة اشتُهرت في الأصل بخدمة توصيل البقالة حضورها داخل المتاجر الفعلية عبر منتجات الأجهزة. وتمثل Caper Cart وسيلة تستثمر بها Instacart خبرتها المتراكمة في التخصيص والتوصيات، ليس في التطبيق وحده بل في صالة البيع الفعلية أيضًا، من خلال الاندماج في البنية التحتية لسلاسل التجزئة الشريكة.

ويعكس انتشار هذه العربات اتجاهًا أوسع في قطاع التجزئة، هو تحويل رحلة التسوق المعتادة إلى تجربة رقمية مخصصة، شبيهة بما اعتاد المتسوقون على الحصول عليه في التطبيقات. وبالنسبة إلى سلاسل البقالة التقليدية التي تنافس المتاجر الكبرى وخدمات التوصيل عبر الإنترنت، تصبح هذه التقنيات وسيلة لإبقاء المتسوق داخل المتجر الفعلي، عبر تقديم سهولة التوصيات نفسها المتاحة في تطبيق الهاتف، ولكن دون الحاجة إلى إخراج الهاتف من الجيب.

وثمة مسألة منفصلة ترافق هذا النوع من التطبيقات هي الخصوصية. فالعربة المزوّدة بكاميرات ونظام تحديد المواقع تجمع بحكم طبيعتها بيانات عن تحركات المتسوق داخل المتجر ومحتويات سلته. وبالنسبة إلى تجار التجزئة، هذه بيانات قيّمة عن سلوك المتسوقين، ويمكن استخدامها مستقبلًا لا لتوصيات العربة فحسب، بل أيضًا لتخطيط عرض المنتجات والتسعير وتحسين صالة البيع عمومًا. أي أن Caper Cart بالنسبة إلى سلسلة مثل Weis Markets ليست خدمة للمتسوق فحسب، بل مصدر لتحليلات عن المتجر نفسه.

وتُظهر هذه الشراكات أيضًا أن الحدود بين شركة التقنية وسلسلة التجزئة في تجارة البقالة تتلاشى تدريجيًا. فلا تزال Weis Markets مشغّلًا لمتاجر فعلية، لكن جزءًا من تجربة العملاء في صالات بيعها بات تحدّده تقنية شريك خارجي، لا حلول تقنية المعلومات الخاصة بالسلسلة وحدها.