تدمج Visa ChatGPT للتسوق المستقل من قبل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف الذكي

دمجت فيزا بنيتها التحتية للدفع مع ChatGPT من OpenAI، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتوصية بشكل مستقل بالمنتجات وإكمال المعاملات المالية نيابة عن المستخدمين. يتضمن ذلك نقل المراحل الأخيرة من漏斗 المبيعات بالتجزئة — من اختيار المنتج إلى الدفع — بالكامل إلى وكلاء مستقلين، دون مشاركة بشرية في لحظة الشراء.

كيف سيعمل الشراء من خلال وكيل ذكاء اصطناعي

وفقاً للوصف، سيعالج الوكلاء المستقلون طلبات المستخدمين، وتحليل فهارس المنتجات من التجار الشركاء، وإكمال الطلب باستخدام ممرات الدفع (البنية التحتية التقنية التي تمر من خلالها المعاملة من بطاقة المشتري إلى حساب التاجر) من فيزا مع أي تاجر داعم. يعني دمج ممرات الدفع مع ChatGPT أن الوكيل يحصل على القدرة على بدء وإكمال مثل هذه المعاملة مباشرة في الحوار مع المستخدم، متجاوزاً زيارة موقع المتجر وملء نموذج الدفع يدويًا.

لماذا تحتاج أنظمة الدفع إلى التجارة الوكيلية

هذا جزء من حركة أوسع في الصناعة بين مزودي الدفع ومطوري الذكاء الاصطناعي نحو ما يسمى بالتجارة الوكيلية — التجارة حيث يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي كوسيط بين رغبة المستخدم ("ابحث لي...", "اشتري لي...") والشراء النهائي. بالنسبة لأنظمة الدفع مثل فيزا، الرهانات عالية في كلا الاتجاهين: من ناحية، تفتح التجارة الوكيلية قناة جديدة للمعاملات وتحافظ على فيزا كحلقة أساسية في سلسلة الدفع حتى عندما يتفاعل المستخدم ليس مع موقع متجر بل مع chatbot. من ناحية أخرى، تفويض القرار الشرائي النهائي إلى وكيل مستقل يتطلب آليات جديدة للحماية من الأخطاء والاحتيال، حيث لا يقوم البشر بتأكيد كل خطوة يدويًا.

عناصر التكامل الرئيسية:

• الشركاء — فيزا (نظام الدفع) و OpenAI (مطور ChatGPT).
• الوظيفة — توصية المنتج وإكمال الشراء بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
• تم حذف المشاركة البشرية في المراحل الأخيرة من漏斗 البيع بالتجزئة.
• تتدفق المعاملات عبر ممرات دفع فيزا مع التجار الداعمين.
• يعالج الوكيل الطلب بشكل مستقل ويقيم الكتالوج ويكمل الدفع.

ما الذي يتغير بالنسبة للبيع بالتجزئة

بالنسبة للبائعين والعلامات التجارية، يعني هذا التكامل أنه يجب عليهم تكييف كتالوجاتهم وأنظمة إدارة الطلبات للتفاعل ليس مع البشر بل مع وكلاء البرامج — أي توفير وصفات منتجات وأسعار وشروط تسليم قابلة للقراءة بواسطة الآلة ومفهومة لنظام الذكاء الاصطناعي. يسرع هذا اتجاهاً من السنوات الأخيرة حيث تتنافس شركات التكنولوجيا والمالية الكبرى لتصبح طبقة البنية التحتية للمستقبل "اقتصاد الوكلاء": من ينشئ أولاً جسراً مريحاً وموثوقاً بين الذكاء الاصطناعي المحادث والمال الحقيقي سيحصل على السيطرة على حصة ضخمة من المشتريات عبر الإنترنت في المستقبل.

في الوقت نفسه، تنمو الأسئلة التنظيمية: من يتحمل المسؤولية إذا أخطأ الوكيل في اختيار المنتج أو أكمل عملية شراء غير مرغوبة، كيف يتم التحقق من موافقة المستخدم على معاملة معينة، وكيف تتم حماية بيانات البطاقة عند نقلها عبر واجهة حوار. في الوقت الحالي، تقوم الصناعة فقط بتطوير معايير للتجارة الوكيلية، وتكامل فيزا مع ChatGPT هو أحد أول السوابق الرئيسية التي ستشكل بها هذه القواعد على الأرجح في الممارسة.

يتناسب مثل هذا التكامل لأنظمة الدفع مع مساعدي الذكاء الاصطناعي المحادثة مع التحول الأوسع في صناعة التجارة الإلكترونية: لسنوات، استثمرت شبكات البيع بالتجزئة في تبسيط دفع الطلبات للبشر — تقليل عدد النقرات، ملء بيانات البطاقة تلقائياً، دفع موحد. الآن يتم نقل هذا المنطق إلى مشترين غير بشريين: يجب أن يحصل الوكيل الذي يعمل نيابة عن المستخدم على مسار سريع وموثوق مثل الإنسان الذي ينقر على زر "شراء" على موقع ويب. بالنسبة لفيزا كمشغل للبنية التحتية للدفع، هذا يعني الحاجة إلى بناء بروتوكولات جديدة للتحقق من أنه وكيل موثوق فعلاً، وليس script ضار، يبدأ المعاملة نيابة عن صاحب البطاقة.

مدى السرعة التي ينتشر بها نموذج شراء كهذا بين المستخدمين العاديين سيعتمد إلى حد كبير على مدى شفافية وقابلية التنبؤ بالعملية للمشتري نفسه — الاستعداد لتفويض القرار النهائي بشأن إنفاق المال إلى وكيل برامج يتطلب ثقة لم تكسبها الصناعة بعد.