Брет Тейлор из Sierra: эра кнопок закончилась, AI-агенты вытеснят интерфейсы

Брет Тейлор, сооснователь компании Sierra и бывший сопрезидент Salesforce, сделал радикальный прогноз: традиционные программные интерфейсы — кнопки, меню, формы — становятся пережитком прошлого. По его словам, наступает эпоха, в которой пользователи просто объясняют задачу, а AI-агент берёт на себя всё остальное. Taylor — один из немногих людей в индустрии, чьи слова воспринимаются серьёзно сразу на нескольких уровнях.

Он стоял у руля Salesforce в качестве сопрезидента, был председателем совета директоров Twitter в период его продажи Илону Маску, а также известен как один из создателей Google Maps. Sierra, которую он основал вместе с Клэем Бэйвором, специализируется на AI-агентах для клиентского сервиса и работает с такими компаниями, как WeightWatchers, Casper и SiriusXM. Суть тезиса проста: интерфейс — это костыль, который появился потому, что компьютеры не умели понимать человека.

Теперь, когда языковые модели научились вести полноценный диалог и выполнять многошаговые задачи, необходимость в визуальной навигации отпадает. Вместо того чтобы искать нужную кнопку в CRM или форму возврата на сайте, пользователь просто говорит агенту, чего хочет — и агент действует. Подобный сдвиг уже виден в корпоративном секторе: компании постепенно переводят внутренние процессы с форм и порталов на чат-интерфейсы с агентами.

Однако Taylor идёт дальше — он утверждает, что речь идёт не просто об удобном чате поверх старого ПО, а о полноценной замене архитектуры взаимодействия. Традиционные SaaS-продукты с их сложными UI рискуют оказаться невостребованными, если агент сможет выполнить ту же задачу без запуска приложения. Для рынка это означает серьёзное переосмысление того, как строятся продукты.

Компании, которые сегодня вкладываются в полировку UX, завтра могут обнаружить, что конкурируют не с другими интерфейсами, а с агентами, которым интерфейс вообще не нужен. Тезис Тейлора — не просто маркетинговый тезис Sierra, а вызов всей индустрии разработки ПО.