Meta testa assistente de compras com IA e desafia ChatGPT e Gemini

A guerra dos assistentes de IA chegou ao território onde circula dinheiro de verdade: o comércio eletrônico. A Meta Platforms está testando uma função de pesquisa de produtos no chatbot Meta AI, com a intenção de competir diretamente com as ferramentas de compras que o ChatGPT, da OpenAI, e o Gemini, do Google, já oferecem. A informação foi publicada pela agência Bloomberg, com base em fontes próprias.

À primeira vista, a notícia pode parecer banal: mais uma empresa adicionando mais um recurso a mais um chatbot. Mas, olhando com atenção, fica claro por que as compras se tornaram um campo de batalha para as maiores empresas de tecnologia. O mercado global de e-commerce é avaliado em trilhões de dólares, e quem conseguir capturar o momento da decisão de compra, quando o usuário escolhe entre três modelos de fones de ouvido ou compara as especificações de smartphones, passa a controlar um enorme fluxo de publicidade e de comissões de parceria.

Para a Meta, o movimento é especialmente natural. A empresa já tem uma infraestrutura comercial poderosa: centenas de milhões de pessoas usam o Facebook Marketplace todos os meses, o Instagram Shopping transformou a rede social em vitrine para marcas e o WhatsApp virou um canal de vendas completo em vários países. Até agora, porém, essas ferramentas existiam separadas do assistente de IA da companhia. Integrar as compras ao Meta AI pode ser o elo que fecha o ciclo: o usuário vê um produto no feed do Instagram, pergunta ao chatbot sobre características e alternativas, recebe uma recomendação personalizada e compra sem sair do ecossistema da Meta.

Os concorrentes não estão parados. No início de 2026, a OpenAI desenvolve ativamente os recursos comerciais do ChatGPT, com funções de comparação de produtos e integração com grandes varejistas. O Google foi além, combinando o Gemini com o Google Shopping e a publicidade de busca e criando, na prática, uma camada de IA sobre sua tradicional máquina de anúncios. Cada jogador tem seus trunfos: a OpenAI aposta na qualidade do diálogo e na profundidade da análise; o Google, na escala dos dados de busca e na infraestrutura de publicidade. O trunfo da Meta é o grafo social e os dados de preferências de quase quatro bilhões de usuários de suas plataformas.

Tecnicamente, criar um bom assistente de compras é bem mais difícil do que parece. O chatbot não deve apenas encontrar produtos: precisa entender o contexto do pedido, considerar o orçamento do usuário, comparar especificações de diferentes fontes, distinguir descrições publicitárias de avaliações reais e, ainda por cima, manter-se neutro, sem virar ferramenta de publicidade de marcas específicas. Esse último ponto é especialmente importante e especialmente problemático para a Meta, cujo modelo de negócios sempre foi baseado em publicidade. Como conciliar as recomendações objetivas de um assistente de IA com os interesses dos anunciantes, que pagam para promover seus produtos? Nenhuma das empresas tem, por enquanto, uma resposta elegante.

Há ainda outro aspecto importante: a confiança dos usuários. Pesquisas mostram que as pessoas ainda encaram com certo ceticismo as recomendações da IA, principalmente quando envolvem gastos. A empresa terá de convencer o público de que seu assistente busca a melhor opção para o comprador, e não para o anunciante. Como a Meta já esteve várias vezes no centro de escândalos ligados ao tratamento de dados de usuários, a tarefa fica ainda mais difícil.

As consequências para o mercado podem ser grandes. Se as maiores plataformas de IA implantarem com sucesso funções de compras, o impacto vai atingir os agregadores de produtos tradicionais, os sites de avaliações e até os mecanismos de busca em sua forma clássica. Por que abrir dez abas e ler análises se é possível fazer uma única pergunta a um assistente de IA e receber uma resposta estruturada? Amazon, Alibaba e outros marketplaces também desenvolvem seus próprios assistentes de IA, mas não têm o contexto social que a Meta possui.

A corrida pela carteira do usuário por meio de uma interface de IA está apenas começando. A Meta entra nela atrasada, mas com um conjunto sério de vantagens. A questão é se a empresa conseguirá converter seus dados sociais e sua infraestrutura comercial em uma ferramenta realmente útil, ou se a função de compras será só mais um canal de exibição de anúncios com embalagem nova. A resposta vai definir não apenas o destino do Meta AI, mas também como bilhões de pessoas farão compras nos próximos anos.

*A Meta foi declarada organização extremista e é proibida na Rússia.