OpenAI lança beta do Businesses in ChatGPT: perfil, análise e um agente de vendas com IA, de graça

Se os seus clientes pedem conselhos ao ChatGPT, a pergunta "o que ele diz sobre você" deixa de ser teórica. Pelo visto, a OpenAI decidiu que as próprias marcas devem respondê-la e lançou o beta do Businesses in ChatGPT. É, em essência, o seu próprio Google Business Profile, só que dentro do chat e com um agente de vendas com IA incluído.

O que há no beta

A primeira parte é o Business Hub. Você verifica a empresa e recebe um selo azul. Depois, edita por conta própria a descrição, os preços e o estoque. O Hub funciona em todos os mercados onde o ChatGPT está disponível, mas lojas e restaurantes locais por enquanto só podem reivindicar a ficha nos EUA. A verificação é padrão: documentos do proprietário, checagem de e-mail e telefone, e documentos da empresa. O autor da publicação analisada (o canal AI Product) se cadastrou e ainda aguarda a conclusão do processo.

A segunda parte é a análise. São dados agregados de 28 dias: menções à marca, cliques no site e temas recorrentes das conversas. As conversas em si não são entregues à empresa, e os números só aparecem depois de atingido um limite mínimo. Para uma marca pequena, isso significa que, nas primeiras semanas, o painel pode ficar vazio.

A terceira parte é o Business Agent, um agente de vendas com IA dentro do ChatGPT. Ele responde a perguntas sobre os seus produtos e serviços, e busca os dados em um feed de produtos com preços e estoque ou em uma loja Shopify conectada. Por enquanto funciona apenas nos EUA e somente para ecommerce e serviços online. Não é possível comprar diretamente no agente: ele encaminha a pessoa ao site da marca. A OpenAI desenvolve a parte de pagamentos em conjunto com a Visa.

Por que a OpenAI faz isso: publicidade

A principal motivação está na publicidade. O agente pode ser patrocinado, ou seja, é possível pagar pelos tokens das pessoas que conversam com ele e transformá-lo na página de destino do ChatGPT Ads. É a continuação do anúncio de setembro: ao clicar em um anúncio, abre-se uma conversa separada com o agente da empresa. Os primeiros parceiros foram a HubSpot e a Shopify. O autor da publicação, citando dados sobre a publicidade da OpenAI, apresenta estes números: $1 bilhão de run rate anual e mais de 100.000 anunciantes em 89 países. Não é possível verificá-los com este material, mas a direção é óbvia: o ChatGPT está se tornando uma vitrine, e não apenas um chat.

Por enquanto, o Hub e os agentes são gratuitos. Provavelmente, mais adiante surgirá uma assinatura paga ou a principal receita virá da publicidade. A OpenAI garante que o pagamento não influencia a frequência com que uma empresa é recomendada. O autor observa com ironia que o Google também começou com promessas semelhantes.

Quem está ameaçado

As startups de GEO, como Peec AI, Profound e OtterlyAI, ficam sob pressão. Elas vendiam às marcas uma avaliação de visibilidade no ChatGPT. Agora a fonte primária entrega números reais de graça. É verdade que ela tem suas próprias limitações: apenas dados agregados, apenas do próprio ChatGPT e sem conversas brutas. Serviços de terceiros podem sobreviver graças à comparação com concorrentes e ao monitoramento de outros modelos, mas a simples "medição de menções" já não é um produto.

O que fazer na prática

• Reivindique o perfil agora, enquanto é gratuito e há poucos concorrentes na lista do beta. A verificação leva tempo, então é melhor reunir os documentos com antecedência.
• Coloque o feed de produtos em ordem: preços, estoque e descrições. O agente responderá tão bem quanto forem limpos os dados que você fornecer. Se você usa Shopify, a conexão é mais simples.
• Não conte com uma chegada rápida à Europa: os agentes não aparecerão lá amanhã. Mas vale preparar o feed desde já.
• Acompanhe os pagamentos via Visa. Quando a compra puder ser concluída dentro do ChatGPT, o agente deixará de ser um gerador de leads e assumirá todo o funil.
• Não construa sua estratégia apenas com a análise da OpenAI. Os números do painel beta mostram só menções e cliques, não receita.

As limitações do beta são óbvias: EUA, ecommerce, conversas fechadas e preço indefinido. Mas a direção é clara. As marcas terão de gerenciar sua presença nas respostas da IA da mesma forma que antes gerenciavam suas fichas em mapas e buscadores.