Collison (Stripe) sur la révolution du e-commerce : les agents IA achèteront à la place des humains

Internet a été conçu pour acheter. Mais si le e-commerce reposait jusqu'ici sur la publicité, les recommandations algorithmiques et le SEO, les agents IA sont en train de réécrire les règles. Bientôt, les machines achèteront à la place des humains, et cela transformera l'ensemble du commerce en ligne en un écosystème très différent. C'est ce qu'a expliqué John Collison, cofondateur de la plateforme de paiement Stripe, qui a vu de l'intérieur toutes les métamorphoses du e-commerce au cours des dix dernières années.

La recherche par mots-clés appartient au passé

L'une des idées centrales de Collison paraît radicale : la recherche par mots-clés comme moyen de trouver un produit est un mécanisme ridiculous, un vestige du passé. Quand vous tapez « pull en laine rouge XL » dans la barre de recherche, vous faites exactement ce que vous auriez fait en 2005. Mais les agents IA fonctionneront de manière totalement différente. L'agent analysera le contexte : votre style vestimentaire, votre budget, le moment où vous avez besoin de l'article, la situation. Sur cette base, il choisira la meilleure option, souvent sans aucune intervention humaine.

C'est déjà le cas sur Netflix ou Spotify, où le service choisit un film ou un morceau sans votre aide. Bientôt, cette logique gagnera tout le e-commerce.

Les marques se préparent à parler aux machines

Le changement le plus brutal : si l'agent est votre principal acheteur, il faut le convaincre non pas avec un bel emballage ou une histoire de marque émouvante, mais avec de la logique et des données. Les marques et les vendeurs devront décrire les produits non pour une personne, mais pour un algorithme. Cela ressemble au SEO, mais c'est un ordre de grandeur plus complexe et plus critique.

Autrefois, le responsable marketing écrivait pour une personne qui voulait voir une belle image et une histoire touchante. Désormais, il faut décrire le produit de façon que la machine comprenne ses caractéristiques, le compare aux alternatives et choisisse précisément celui-là.

« Les marques sont habituées à s'adresser au goût et aux émotions des humains.

Elles doivent maintenant apprendre à s'adresser aux machines », a déclaré Collison dans un entretien à Bloomberg.

Une machine peut-elle copier le goût ?

La question centrale : un agent IA peut-il vraiment copier le goût humain ? Collison pense que oui, mais seulement si l'agent est alimenté avec les bonnes données sur les préférences de l'utilisateur. Si vous portez toujours des vêtements minimalistes aux couleurs sobres, l'agent l'apprendra et choisira des produits dans ce style, même si la nouveauté est colorée.

Mais cela soulève d'autres questions :

• Comment les marques vont-elles rivaliser si le juge est un algorithme ?
• Que deviendra le marketing quand c'est la machine qui choisit ?
• Les marques auront-elles une chance de surprendre ou de séduire l'acheteur ?

Ce que cela signifie

Ce n'est pas seulement un changement technologique, c'est un bouleversement complet du commerce en ligne. Le e-commerce ne consistera plus à montrer un produit à une personne de façon plus belle et plus éclatante, mais à le décrire correctement pour qu'une machine le choisisse pour son propriétaire. Les entreprises qui s'adapteront les premières obtiendront un énorme avantage. Celles qui attendront risquent de rester en marge de cette transformation.