Salesforce a lancé une mise à niveau AI majeure pour Slack : 30 nouvelles fonctions d'un coup

Salesforce a lancé une mise à jour majeure de Slack — 30 nouvelles fonctionnalités à la fois, avec un fort accent sur l'intelligence artificielle. L'entreprise la positionne comme la plus grande refonte de la plateforme en années, transformant effectivement le messager d'entreprise en un environnement opérationnel pour les agents d'IA. L'innovation phare est constituée d'agents d'IA autonomes qui fonctionnent directement dans Slack.

Ils peuvent répondre aux questions des employés, exécuter des tâches, rechercher des informations dans les systèmes d'entreprise et acheminer les demandes vers les bons spécialistes — tout sans basculer entre les applications. Les agents sont construits sur Agentforce, la plateforme d'IA de Salesforce lancée en 2025. Le deuxième domaine clé est la gestion de l'information.

Slack peut désormais résumer automatiquement les longs fils de discussion, les enregistrements de réunions et les canaux auxquels l'utilisateur revient après une absence. La fonctionnalité « Catch Me Up » a connu une évolution significative : l'IA ne fait pas que récapituler les conversations, mais met également en évidence les tâches nécessitant la participation de l'utilisateur spécifique. Pour la collaboration en équipe, des canaux d'IA ont été ajoutés — des espaces où les agents peuvent être des participants à part entière aux discussions.

Les bots ne sont plus des observateurs externes, mais des participants qui reçoivent le contexte de la conversation et agissent en conséquence. Salesforce a également étendu l'intégration de Slack avec son propre CRM : les données sur les transactions, les clients et les tâches sont désormais accessibles directement depuis le chat via la recherche Einstein. La refonte de l'interface mérite une mention particulière.

Salesforce a remanié la barre latérale, ajouté des flux d'activité personnalisés et amélioré le système de notifications — un point faible de longue date pour les utilisateurs. La conception est plus épurée et la navigation plus intuitive. Parmi les 30 fonctionnalités figurent également : la recherche améliorée avec classement par IA, les messages vocaux avec transcription automatique, les modèles de flux de travail alimentés par IA et un Workflow Builder étendu qui comprend désormais les instructions en langage naturel.

L'annonce semble stratégiquement importante pour Salesforce. L'entreprise essaie depuis longtemps de prouver que son acquisition de Slack pour 27,7 milliards de dollars en 2021 sera rentable — et mise maintenant sur le fait que le messager deviendra l'interface principale pour interagir avec les agents d'IA dans l'environnement d'entreprise. Essentiellement, Salesforce cesse de vendre Slack comme un « lieu de communication » et commence à le vendre comme un « lieu où l'IA fonctionne.

» C'est une réponse directe à Microsoft, qui intègre activement Copilot dans Teams. La concurrence entre deux écosystèmes — Salesforce plus Slack face à Microsoft plus Teams — s'est désormais définitivement déplacée vers le plan des agents d'IA et de l'automatisation des flux de travail.