Les millions de thé de Qianwen : l'histoire de l'expérience IA d'Alibaba

Le 6 février est devenu un jour de frénésie inattendue pour les propriétaires de marques de thé connectées au système d'achat instantané d'Alibaba. Dès le matin, leurs systèmes de vente ont été inondés par une vague de commandes de thé gratuit passées via l'assistant IA Qianwen. À midi, le nombre de commandes avait atteint son pic, remplissant tout l'espace autour des caisses de paquets prêts à être livrés et forçant certains établissements à suspendre temporairement les commandes en ligne.

Les utilisateurs ordinaires ont fait face à l'autre côté de la médaille : ayant reçu des liens vers du thé gratuit de la part d'amis, beaucoup ont découvert que le système Qianwen fonctionnait de manière instable. Les pages de l'application se chargeaient lentement, puis affichaient un message disant qu'"un grand modèle de langage n'a pas de mains et de pieds physiques et ne peut pas se connecter aux systèmes de paiement réels et aux plateformes de livraison." Les utilisateurs se sont vu proposer de passer les commandes de manière indépendante via Meituan ou Taobao.

La cause des défaillances était une avalanche de commandes dépassant les 2 millions. Les experts expliquent cela par le fait que les agents d'IA nécessitent une puissance de calcul énorme pour traiter les demandes, analyser les besoins, comparer les prix et traiter les paiements. Les ressources serveur existantes n'étaient pas préparées à une telle charge. De plus, contrairement à des ventes comme le "Double 11", des modèles efficaces de distribution du trafic pour le marketing d'IA n'ont pas encore été développés. Les serveurs avaient été initialement conçus pour seulement un tiers du pic prévu, ce qui a entraîné l'effondrement du système.

Malgré le chaos, le même jour Qianwen a annoncé plus de 10 millions de commandes dans le cadre de la campagne "3 milliards de yuans en cadeaux gratuits pour le Nouvel An chinois." Certaines grandes marques de thé ont signalé une augmentation des ventes quotidiennes de plus de 200%. Alibaba cherche à intégrer Qianwen dans tous les aspects de la vie des utilisateurs, des conversations en ligne à la résolution des tâches quotidiennes. L'entreprise y voit une opportunité de créer un point d'entrée unique pour tous les scénarios de consommation. Cependant, jusqu'à présent, ce plan ambitieux est mis en œuvre en utilisant de bons vieux méthodes d'acquisition de clients : les remises, les bonus et les cadeaux gratuits.

Après le lancement de la campagne, le nombre de téléchargements de l'application Qianwen a augmenté considérablement, dépassant même Yuanbao. Le marché boursier a également réagi à l'événement : les actions de certaines marques de thé ayant participé à la campagne ont légèrement augmenté. Cependant, les actions d'Alibaba à Hong Kong ont chuté de 2,88%, ce qui a provoqué des commentaires ironiques sur internet : "L'argent qu'ils ont perdu est allé offrir du thé."

Au sein d'Alibaba, Qianwen occupe une place particulière. L'équipe du projet a été placée dans un bâtiment spécial où des travaux intensifs sont en cours sur le projet. Les développeurs arrivés de différentes villes travaillent 12 heures par jour pour attirer autant d'utilisateurs que possible dans les plus brefs délais. Selon les analystes, Alibaba tente de répéter le succès de la "guerre éclair" que Taobao Flash Sale a menée auparavant pour reprendre sa part du marché de la livraison de repas.

Dans l'ensemble, la campagne Qianwen a démontré les ambitions d'Alibaba dans le commerce d'IA, mais a également révélé un certain nombre de problèmes qui doivent être résolus. L'entreprise doit travailler sérieusement à l'amélioration de l'infrastructure, l'optimisation de la logistique et le développement de modèles de distribution du trafic plus efficaces. De plus, il est important de comprendre à quel point l'intérêt des utilisateurs pour les achats avec l'IA est durable après la fin de la période de réductions et d'offres spéciales. Alibaba pourra-t-elle transformer Qianwen en un véritable assistant utile, ou restera-t-il simplement un outil de marketing?