La FTC enquête sur Block après le gel de comptes Cash App et Square

La Federal Trade Commission (FTC) américaine vérifie si Block Inc. a enfreint les lois de protection des consommateurs. Block possède le service de paiement Square et l'application Cash App. Selon Bloomberg, qui a publié l'information le 8 octobre 2026, il est reproché à l'entreprise de ne pas avoir fourni un support client adéquat aux personnes dont le compte a été gelé ou désactivé. Tout cela s'est produit dans un contexte de réductions d'effectifs importantes. Il n'y a pour l'instant ni accusation formelle ni montant de sanction : l'enquête en est au stade de l'établissement des faits.

En quoi consiste exactement le grief

La formulation compte. La FTC ne conteste pas le droit d'une entreprise de paiement de bloquer des comptes : les dispositifs antifraude et les exigences de lutte contre le blanchiment d'argent obligent les services financiers à geler toute activité suspecte. La question est ailleurs. Que devient l'utilisateur après le blocage ? Peut-il joindre un conseiller, par téléphone ou par écrit, obtenir une explication claire, récupérer son argent ou, au minimum, savoir quelle démarche suivre ?

Pour Cash App, c'est un point sensible. Le compte d'un utilisateur peut contenir son salaire, une allocation ou l'argent du loyer. Pour les vendeurs Square, un gel signifie l'arrêt de l'encaissement des paiements et des retards de versement. Si le support ne répond pas, la perte d'accès se transforme en perte de revenus. Sur le plan juridique, ce type de plaintes relève généralement de l'interdiction des pratiques déloyales et trompeuses, que la FTC traite au titre du Federal Trade Commission Act.

Les suppressions de postes comme toile de fond

L'affaire s'inscrit dans une histoire plus large : la restructuration des effectifs de Block. Selon la formulation de Bloomberg, le contrôle intervient « dans un contexte de réductions importantes ». Le régulateur cherche, semble-t-il, à établir un lien de causalité : les employés qui traitaient les cas litigieux ont-ils été supprimés, laissant la file des demandes sans traitement ?

Pour l'industrie, c'est un précédent embarrassant. De nombreuses entreprises technologiques et financières réduisent aujourd'hui leurs effectifs tout en automatisant la première ligne du support, notamment avec des assistants d'IA. L'équation économique est claire. Le risque aussi : un bot répond bien aux questions standard, mais un compte bloqué est presque toujours un cas atypique, qui exige la décision d'une personne habilitée.

Block a déjà un historique avec les régulateurs. En janvier 2025, l'entreprise a conclu un accord avec le CFPB prévoyant le versement de 175 M$ pour une protection insuffisante de Cash App contre la fraude, puis un autre de 80 M$ avec des régulateurs d'États pour des défaillances de conformité. Le nouveau contrôle de la FTC suit une autre piste, mais le motif récurrent est évident : la croissance du produit va plus vite que les contrôles internes.

Ce que l'on sait et ce que l'on ignore

• Régulateur : la Federal Trade Commission américaine.
• Cible du contrôle : Block Inc., propriétaire de Square et de Cash App.
• Objet : la qualité du support aux clients dont le compte est gelé ou désactivé.
• Contexte : des réductions d'effectifs importantes.
• Source : Bloomberg, publication du 8 octobre 2026.
• Non divulgués : la durée du contrôle, le nombre de plaintes, les amendes éventuelles et la position de l'entreprise.

L'issue reste ouverte. Une enquête de la FTC se termine souvent sans suite, mais elle peut aussi déboucher sur un accord amiable assorti d'un paiement et d'engagements de modifier les processus : délais de réponse aux demandes, procédure de contestation des blocages, reporting auprès du régulateur.

Que faire pour les utilisateurs et les vendeurs

Tant que le contrôle est en cours, mieux vaut prendre ses précautions. Ne gardez pas sur Cash App plus que le nécessaire pour vos dépenses courantes, et transférez votre épargne vers un compte bancaire. Les vendeurs Square gagneraient à mettre en place un moyen d'encaissement de secours, pour qu'un gel ne paralyse pas leur caisse. Conservez vos échanges avec le support, les captures d'écran des blocages et les dates de vos demandes : en cas de plainte, ce sont les principales preuves. Il est possible de déposer une plainte auprès de la FTC et du CFPB, et, pour les sommes importantes, il est judicieux de contacter en parallèle la banque émettrice.

Pour les entreprises qui développent des produits fintech, la leçon est pratique. Si le support est réduit ou automatisé, les clients bloqués doivent conserver un chemin clair vers une personne dotée d'un pouvoir de décision, avec des délais de réponse fixés. Sinon, la prochaine question posée lors d'un contrôle portera précisément sur ce processus.