MegaFon : jusqu'à 40 % des tâches de routine des opérateurs télécoms passeront à l'IA en trois ans

Evgueni Bobkov, directeur général en charge des solutions digitales chez MegaFon, a livré une prévision pour le secteur des télécommunications lors d'une session du forum « Solutions numériques ». Dans trois ans, jusqu'à 40 % des tâches de service et d'exploitation standard des opérateurs télécoms pourront être exécutées sans intervention humaine — à condition qu'il s'agisse d'opérations répétitives, où agents IA et outils d'automatisation classique peuvent être appliqués simultanément.

« 40 %, c'est une estimation de scénario de la part des tâches de service et d'exploitation standard exécutées de bout en bout sans intervention humaine », a précisé Bobkov. L'entreprise ne parle pas d'automatiser l'ensemble des fonctions, mais bien des opérations répétitives où l'IA et l'automatisation traditionnelle se complètent.

Ce que les agents IA savent déjà faire

Bobkov a listé les tâches concrètes déjà confiables à des agents aujourd'hui :

• Collecte de données de diagnostic — rassemblement automatique d'informations sur l'état des systèmes et des réseaux • Regroupement des événements d'incident liés — analyse des incidents et détection de leurs corrélations • Création et routage des tickets — formulation des demandes et répartition vers les spécialistes compétents • Exécution de scénarios préautorisés — déroulement de séquences d'actions validées à l'avance, avec vérification du résultat et possibilité d'annulation

Le contrôle humain reste la priorité

Précision essentielle : l'autonomie des agents IA ne signifie pas l'absence totale de l'humain dans le système. Le contrôle du système doit rester entre des mains humaines. « Sans humain à chaque opération, c'est possible ; sans contrôle humain sur le système, non », a déclaré Bobkov.

L'entreprise ne recommande pas non plus de transférer tout et n'importe quoi à l'IA. Si une tâche est entièrement décrite par des règles et des algorithmes, il est souvent moins coûteux et plus fiable de recourir à l'automatisation classique plutôt que d'entraîner un réseau de neurones. MegaFon envisage ainsi un avenir hybride, où agents IA et automatisation traditionnelle cohabitent dans un même système, chacun à sa place.

Cette prévision de MegaFon reflète une tendance générale du secteur des télécommunications : les opérateurs expérimentent activement l'IA pour optimiser leurs processus opérationnels, tout en préservant le rôle critique de l'humain dans le pilotage et le contrôle du système. Cela permet non seulement de gagner en efficacité, mais aussi d'éviter la perte de maîtrise sur des processus d'ingénierie complexes.