Anthropic revela en su mayor encuesta sobre IA qué esperan realmente las personas de esta tecnología

Anthropic ha publicado los resultados de uno de los estudios más amplios sobre lo que la gente espera de la IA: la compañía reunió 80.508 entrevistas en 159 países y 70 idiomas. La conclusión principal incomoda al marketing habitual de la IA: la mayoría no pide una «productividad mágica», sino menos sobrecarga, más acceso y más tiempo para una vida normal.

Cómo se hizo el estudio

En diciembre de 2025 se propuso a usuarios de Claude hablar no con un cuestionario, sino con un entrevistador de IA, una versión especial de Claude que hacía preguntas básicas y profundizaba en las respuestas a lo largo de la conversación. En una semana, Anthropic reunió 80.508 conversaciones. Después, las respuestas se clasificaron automáticamente por categorías: qué quiere la gente de la IA, qué ha conseguido ya, qué teme y cómo ve la tecnología en general. Por escala y alcance lingüístico, probablemente sea el mayor estudio cualitativo de este tipo.

La muestra no es perfecta. No es un corte aleatorio de la población, sino usuarios activos de Claude, es decir, personas ya dispuestas a probar la IA. Además, la entrevista preguntaba primero por el escenario positivo y solo después por los riesgos. Aun con estas salvedades, el panorama es revelador: cuando se deja hablar libremente, la conversación pasa rápido de la eficiencia a temas como el tiempo, la atención, la educación, la salud y el dinero.

Qué quiere la gente

La categoría más grande fue la eficiencia profesional: el 18,8 % de los participantes quería que la IA se encargara de la rutina y dejara espacio para trabajo más complejo. Pero justo al lado aparecieron peticiones nada «corporativas»: transformación personal, ayuda para organizar la vida y recuperar tiempo libre. En conjunto, muestra un cambio importante: la gente usa el lenguaje de la productividad, pero describe metas muy humanas: menos carga mental, más control sobre el día y la posibilidad de estar cerca de los seres queridos.

• 18,8 %: eficiencia profesional
• 13,7 %: transformación personal y bienestar
• 13,5 %: gestión de la vida y descarga cognitiva
• 11,1 %: tiempo para la familia, el descanso y las aficiones
• 9,7 %: independencia financiera

Destacan las regiones donde el acceso a la educación, el capital y la experiencia es más limitado. Allí se ve la IA con más frecuencia como un igualador de oportunidades: una herramienta que ayuda a montar un negocio, a aprender sin profesores caros y a compensar la falta de conocimientos alrededor. Por eso el optimismo en África y en el sur y sudeste de Asia es claramente mayor que en EE. UU. o Europa occidental, donde suelen primar los riesgos para el empleo, la regulación y el control.

Dónde están el beneficio y el miedo

A la pregunta de si la IA había dado siquiera un paso hacia el futuro deseado, el 81 % respondió que sí. Lo más citado fue la aceleración del trabajo, la colaboración cognitiva, el aprendizaje y el acceso a tareas complejas sin formación específica. Hay quien termina antes la documentación y sale a su hora, quien aprende matemáticas sin miedo a equivocarse, quien crea un producto fuera de su profesión. En estas historias la IA se valora no por su «magia», sino por su paciencia, su disponibilidad 24/7 y la ausencia de juicio.

«Si la IA me quitara de verdad la carga mental, me devolvería algo

invaluable: atención sin dividir».

Pero esas mismas cualidades generan inquietud. El miedo más frecuente es la falta de fiabilidad: el 27 % de los participantes teme que la IA simplemente no haga lo que debe. Otro 22 % en cada caso mencionó amenazas para los puestos de trabajo y la pérdida de autonomía humana. Anthropic describe aparte un efecto de «luces y sombras»: quienes usan la IA para aprender temen a la vez un deterioro del pensamiento; quienes encuentran en ella apoyo emocional temen más a menudo la dependencia. A escala global, el 67 % de los entrevistados vio la IA más bien con buenos ojos, pero casi siempre el optimismo iba acompañado de reservas concretas.

Qué significa

Para las empresas de IA es una señal: vender la IA solo como acelerador de tareas ya no basta. La gente no quiere solo escribir correos más rápido, sino recuperar tiempo, reducir la fricción de lo cotidiano y acceder a oportunidades que antes no existían. Ganarán los productos que logren este efecto sin fallos de fiabilidad, dependencia ni pérdida de control.