Cars24 despliega agentes de voz y chat de OpenAI: 1 millón de minutos de conversaciones y 12% de leads recuperados

El marketplace indio de automóviles Cars24 ha trasladado la comunicación con sus clientes a agentes de voz y chat basados en modelos de OpenAI: los bots gestionan más de 1 millón de minutos de conversaciones al mes y ayudan a recuperar el 12% de los leads perdidos. El caso se publicó en el blog de OpenAI en julio de 2026.

Cómo usa Cars24 los agentes de OpenAI

Los agentes de voz y chat basados en modelos de OpenAI se encargan en Cars24 del grueso de las comunicaciones con clientes: más de 1 millón de minutos de conversaciones al mes. Ese volumen, más de 16 mil horas de diálogos mensuales, equivale a la plena carga de un centro de llamadas de unos cien operadores. Cars24 es una plataforma de compraventa de coches usados fundada en 2015 en la India; la transacción es cara y larga, de modo que la rapidez y la calidad de la respuesta influyen directamente en los ingresos.

Los agentes responden a las preguntas de los compradores, ayudan a los vendedores con la tasación del vehículo y devuelven al embudo a los clientes que no completaron su solicitud.

Las cifras clave del caso, según el blog de OpenAI:

• Los agentes de voz y chat gestionan más de 1 millón de minutos de conversaciones al mes
• Cars24 recupera el 12% de los leads perdidos mediante comunicaciones automáticas
• Los workflows agénticos se implantan en equipos de toda la compañía, no solo en soporte
• Cars24 opera en el mercado de coches usados desde 2015

Por qué importa recuperar el 12% de los leads

Para un marketplace de automóviles, recuperar el 12% de los leads perdidos supone un aumento directo de ingresos sin ampliar el presupuesto publicitario. Un lead perdido es un cliente que dejó una solicitud pero no contestó a la llamada o abandonó el trámite a medio camino; en un centro de llamadas tradicional, a menudo nadie encuentra tiempo para atender esas solicitudes. A diferencia de un operador humano, un agente de voz puede devolver la llamada a miles de clientes a la vez, a la hora que a ellos les convenga y sin cola en la línea.

La economía de los agentes de voz en el negocio del automóvil es más evidente que la de la mayoría de los chatbots: el precio de una operación con un coche se mide en miles de dólares, por lo que incluso unos pocos puntos porcentuales de solicitudes recuperadas amortizan la implantación. En el caso, Cars24 vincula los agentes precisamente con la recuperación de demanda perdida, y no solo con la reducción de costes de soporte.

Qué aporta el enfoque agéntico a la empresa

Los workflows agénticos de Cars24 van más allá del soporte al cliente: según el blog de OpenAI, la compañía los está implantando en equipos de toda la organización. La empresa los denomina agentic workflows, es decir, procesos de trabajo agénticos. En un proceso así, el agente no se limita a responder una pregunta: ejecuta una cadena de acciones, localiza datos, lanza el siguiente paso y entrega el resultado a una persona.

«Cars24 utiliza agentes de voz y chat basados en

OpenAI para gestionar más de un millón de minutos de conversaciones al mes, recuperar el 12% de los leads perdidos e implantar procesos agénticos en equipos de toda la compañía», se afirma en el caso publicado en el blog de OpenAI.

La fórmula «builds faster» («construye más rápido») del título del caso no se refiere solo al servicio: los equipos internos de Cars24 usan herramientas de OpenAI para montar más deprisa procesos de trabajo y productos internos. Es una segunda fase típica de la adopción corporativa: primero se automatiza la primera línea de atención y después se trasladan los agentes a las operaciones internas.

Qué significa

Los agentes de voz con IA han dejado de ser un experimento: en Cars24 funcionan a una escala de un millón de minutos al mes, en un negocio donde la compra es cara, la de un automóvil. Para las empresas con un gran flujo de solicitudes, la referencia es sencilla: el retorno medible no lo da «un chatbot en la web», sino un agente integrado en el embudo de ventas que recupera clientes perdidos. Casos de esta escala también muestran hacia dónde dirige OpenAI su segmento corporativo: de los pilotos puntuales a los agentes en las operaciones diarias.