ستاندرد تشارترد تلغي آلاف الوظائف في إطار تحوّل قائم على الذكاء الاصطناعي

أعلن ستاندرد تشارترد، أحد أكبر البنوك الدولية وله شبكة فروع في 170 دولة، خطة لإلغاء آلاف الوظائف المساندة خلال أربع سنوات. ويندرج هذا التقليص ضمن استراتيجية لتبني الذكاء الاصطناعي، وهو جزء من اتجاه عالمي نحو الأتمتة في القطاع المصرفي.

ما وراء كلمات الرئيس التنفيذي

شدد الرئيس التنفيذي Bill Winters خلال مؤتمر صحفي في هونغ كونغ على أن الأمر "ليس مجرد خفض للنفقات بهدف تحسين الأرباح". وبدلًا من ذلك، تحدث Winters عن الانتقال إلى "منظمة أكثر إنتاجية من الناحية الهيكلية وموجّهة نحو المستقبل". غير أن هذه الصياغة المنمّقة تخفي واقعًا واضحًا: الذكاء الاصطناعي يزيح البشر عن الأدوار الروتينية التي يسهل أتمتتها.

وفي الوقت نفسه، تسير بنوك كبرى أخرى، مثل JPMorgan Chase وBank of America وHSBC، في الاتجاه ذاته. فالذكاء الاصطناعي يحل بالفعل محل موظفي المكاتب الخلفية (back-office) ومشغّلي مراكز الاتصال (call-center) وعاملي إدخال البيانات (data-entry).

ما الأدوار المصرفية المعرّضة للخطر

سيطال التقليص بصورة رئيسية الوظائف المساندة والتشغيلية، أي المناصب التي يتسم عملها بالتنظيم الجيد وقابلية الأتمتة:

• عمليات المكاتب الخلفية (back-office): معالجة المدفوعات، وإدارة المستندات، وتأكيد المعاملات
• دعم العملاء ومراكز الاتصال (customer support): المستوى الأول من الدعم عبر روبوتات الدردشة وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• إدخال البيانات والإدارة (data entry): إدخال البيانات، وإدارة قواعد البيانات، والأرشفة
• الامتثال وتحليل المخاطر (compliance وrisk): رصد العمليات المشبوهة، واكتشاف الأنماط، والتحقق من القواعد
• المحاسبة والتقارير المالية (accounting): الحسابات الروتينية، وإعداد التقارير القياسية، وتسوية الحسابات

ولا يعني ذلك اختفاء هذه الأدوار كليًا من القطاع المصرفي. فستبقى بعض الوظائف، لكن بأعداد أقل. في المقابل، سيرتفع الطلب على المتخصصين القادرين على الإشراف على الذكاء الاصطناعي، ودراسة الحالات الاستثنائية، والتعامل مع طلبات العملاء المعقدة.

تحوّل لا مجرد تقليص

يؤكد ستاندرد تشارترد أن ما يجري انتقال وتحوّل، لا مجرد موجة تسريح. والفكرة بسيطة: بدلًا من 100 موظف في مركز الاتصال، يحتاج البنك إلى 20 شخصًا يدركون آلية عمل الذكاء الاصطناعي، ويستطيعون مراقبة قراراته والتعامل مع الحالات الاستثنائية. وتُوجَّه الموارد المحررة إلى مجالات عالية القيمة: التحليلات، وتطوير منتجات جديدة، والعمل مع العملاء المميزين (VIP)، والتخطيط الاستراتيجي.

وعمليًا، يعني ذلك أن كثيرًا من الموظفين سيخضعون لإعادة تأهيل، بينما سيُنهى عقد بعضهم مقابل تعويض.

ماذا يعني ذلك للقطاع

يُعد إعلان ستاندرد تشارترد مثالًا واضحًا على أن الذكاء الاصطناعي لم يعد تجربة مخبرية، بل أصبح أداة لإعادة هيكلة الاقتصاد الحقيقي. وبالنسبة للقطاع المصرفي، يعني ذلك موجة تسريح في الوظائف المساندة. أما العاملون في هذه الأدوار، فتبرز أمامهم حاجة عاجلة إلى إعادة التأهيل أو البحث عن عمل جديد. وبالنسبة للعملاء، فالنتيجة متباينة: ستُحسم الأسئلة المعتادة خلال عشر ثوانٍ، لكنهم سيواجهون في المواقف غير المألوفة نقصًا في المتخصصين البشريين.