ستاندرد تشارترد تخفّض 7800 وظيفة في الدعم الخلفي عبر الذكاء الاصطناعي بحلول 2030

أعلن بنك ستاندرد تشارترد، أحد أكبر البنوك العالمية بأصول تتجاوز 800 مليار دولار، عن خطة طموحة لتحويل عملياته. وخلال لقاء مع المستثمرين في هونغ كونغ، كشف الرئيس التنفيذي بيل وينترز عن الجدول الزمني ونطاق الخطة: بحلول عام 2030 ستخفّض المؤسسة المالية 7800 موظف في الدعم الخلفي (back-office)، وتنقل وظائفهم بالكامل إلى الأتمتة والذكاء الاصطناعي. وهذه ليست مجرد شائعات عن تسريحات، بل التزام استراتيجي أمام المستثمرين، ويعني إعادة تقييم جذرية للنموذج التشغيلي في أحد أكثر قطاعات الاقتصاد العالمي تحفظًا.

ما الأقسام التي ستشملها عملية التحول

يطال التقليص ثلاثة مجالات رئيسية: إدارة الموارد البشرية (HR)، وإدارة المخاطر، والامتثال للأنظمة التنظيمية (compliance). ويمثل ذلك أكثر من 15% من إجمالي عدد موظفي الدعم الخلفي خلال الفترة الممتدة خمس سنوات، من 2025 إلى 2030. ولا يتعلق الأمر بتسريحات جماعية، بل بتحول تدريجي ومنظم في سير العمل.

تشمل وظائف الموارد البشرية التوظيف وحفظ سجلات الموظفين ومعالجة الرواتب. أما إدارة المخاطر فتراقب محافظ الأصول والمخاطر التشغيلية وتهديدات السوق. ويتحقق قسم الامتثال من الالتزام بالأنظمة في عشرات الأسواق التي يعمل فيها البنك، من بريطانيا إلى سنغافورة. ولم يحدد البنك الأسواق الجغرافية التي سيبدأ فيها التقليص، لكنه يفترض توزيعه على الفروع الإقليمية المختلفة. ومن المرجح أن تكون الأدوار الأكثر نمطية أول ما يختفي: إدارة المستندات، ومعالجة البيانات وفق قوالب جاهزة، والمراقبة وفق قوائم تحقق (check-lists).

أرقام الإنتاجية بدل مجرد خفض النفقات

يبدو الهدف النهائي المعلن أمام المستثمرين طموحًا: زيادة الإيرادات لكل موظف بنسبة 20% بحلول عام 2028. وهذا مؤشر محوري في عالم المال، إذ يبيّن أن الشركة أصبحت أكثر كفاءة لا عبر اقتطاع النفقات (وهو ما يبدو كأنه ذعر)، بل عبر نقل الأعمال الروتينية إلى الآلات والأنظمة. وتعني هذه الأرقام للمستثمرين أن البنك لا يكتفي بتقليص التكاليف، بل ينتقل إلى نموذج أكثر ذكاءً. فبدلًا من 100 شخص يعالجون المستندات ببطء، سيعمل 50 شخصًا مع العملاء ويتخذون القرارات الاستراتيجية، إلى جانب أنظمة ذكاء اصطناعي تنجز الأعمال الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• خفض عدد موظفي الدعم الخلفي بنسبة 15% (7800 موظف)
• هدف نمو الإيرادات لكل موظف متبقٍّ: زائد 20%
• إلغاء كامل للعمل اليدوي في الموارد البشرية وإدارة المخاطر والامتثال
• إعادة استثمار المبالغ الموفَّرة في البنية التقنية وأدوات الذكاء الاصطناعي
• إعادة توجيه الموظفين المتبقين نحو العمل مع العملاء والاستراتيجية

جوهر الاستراتيجية بسيط: رواتب 7800 شخص سنويًا تبلغ عدة مليارات من الدولارات. ومن خلال إعادة استثمار هذه الأموال في أنظمة الذكاء الاصطناعي ومنصات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، سيسترد ستاندرد تشارترد استثماره خلال 2–3 سنوات، ثم تواصل الأنظمة العمل وتحقيق الأرباح تقريبًا دون تكاليف عمالة إضافية.

ماذا يعني ذلك للقطاع المالي ككل

ينضم ستاندرد تشارترد إلى موجة التحول العالمية في القطاع المصرفي. فبعد أن كانت المؤسسات المالية تؤجل الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي بسبب القيود التنظيمية وتحفظ مجالس الإدارة والخشية من المخاطر على السمعة، باتت المنافسة تضغط على الهوامش بشدة تجعلها غير قادرة على الانتظار. فالمستثمرون يطالبون بالأرقام والنتائج. ويقتحم المنافسون الآسيويون، من شركات تقنية المعلومات الهندية وشركات التكنولوجيا المالية الصينية والمنصات السنغافورية، الأعمال العالمية بعمليات أقل تكلفة بمرتين. كما يضغط سوق رأس المال على الهوامش وعلى العائد على حقوق المساهمين (ROE). وهكذا تولدت الخطة: 7800 وظيفة للأتمتة خلال خمس سنوات.

ماذا يعني ذلك الآن

بالنسبة لموظفي ستاندرد تشارترد، يمثل ذلك تحديًا حقيقيًا: إعادة التأهيل على أدوات وأنظمة وأدوار جديدة، أو البحث عن عمل في شركة أخرى. ومن المرجح أن يعرض البنك برامج إعادة تأهيل، لكن ليس للجميع.

أما بالنسبة لشركات التكنولوجيا، فهو سوق قد يبلغ حجمه تريليونات الدولارات. فإذا أطلق ستاندرد تشارترد خطته، فمن المتوقع أن تعلن JPMorgan وHSBC وDeutsche Bank وغيرها من البنوك الكبرى قريبًا خططًا مماثلة. وكل منها يحتاج إلى أنظمة أتمتة ومنصات RPA وذكاء اصطناعي للامتثال التنظيمي.

وبالنسبة لمنافسي ستاندرد تشارترد، فهذه إشارة إلى تسريع مشاريع التحول الخاصة بهم. فأول بنك يعلن علنًا مثل هذه الأرقام أمام المستثمرين يضع النغمة لبقية القطاع. والآن أصبح الضغط على الآخرين أكبر.