Jumia تقلّص موظفيها تحت عنوان التحول إلى الذكاء الاصطناعي سعيًا نحو الربحية

أعلنت Jumia Technologies، أكبر شركة تجارة إلكترونية في أفريقيا، تسريح 200 موظف، أي 10% من طاقمها الحالي. وقال الرئيس التنفيذي فرانسيس دوفيه لقناة Bloomberg TV إن إعادة الهيكلة هذه جزء من استراتيجية لإدخال الذكاء الاصطناعي في جميع العمليات، وإن الموعد المستهدف لتحقيق الربحية هو نهاية 2026.

كيف تدمج Jumia الذكاء الاصطناعي

تخطط الشركة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات اللوجستية والمالية والتسويق والإدارة التشغيلية. ومن المفترض أن يحسّن الذكاء الاصطناعي مسارات التوصيل، ويتنبأ بالطلب، ويؤتمت التعامل مع الموردين، ويعزز تخصيص توصيات المنتجات. وعمليًا، يعني ذلك عددًا أقل من المشغّلين البشر وخوارزميات أكثر.

تعمل الشركة في عدة أسواق سريعة النمو في غرب أفريقيا، منها نيجيريا وكينيا وبلدان أخرى. والتجارة الإلكترونية هناك تنمو بسرعة، لكن المنافسة شرسة وهوامش الربح ضئيلة. ومن الصعب البقاء دون تحسين الكفاءة، خصوصًا تحت ضغط المنافسين المحليين واللاعبين الكبار.

مجالات التطبيق المخطط لها:

• التحليلات التنبؤية لإدارة السلع
• تحسين التوصيل في الميل الأخير
• أتمتة التعامل مع شبكات الموردين
• توصيات مخصصة تستند إلى سلوك المشترين

تاريخ التسريحات

ليست هذه أول موجة تسريح في Jumia. فمنذ عام 2022 قلّصت الشركة عدد موظفيها بأكثر من النصف. ويمثل التقليص الحالي بواقع 200 شخص خطوة أخرى في اتجاه خفض النفقات. وخلال أربع سنوات من تقلبات السوق، خسرت Jumia جزءًا كبيرًا من فريقها.

والسبب الجوهري هو الربحية. فرغم ازدياد حجم الطلبات، لم تتمكن Jumia طويلًا من بلوغ الربحية بسبب ارتفاع التكاليف اللوجستية، واشتداد المنافسة، وضخامة الإنفاق التسويقي. والمستثمرون يطالبون بنتائج. وموعد نهاية 2026 أقرب إلى إنذار نهائي: إما أن تحقق الشركة أرباحًا أو تفقد التمويل.

الذكاء الاصطناعي كمسوّغ عقلاني

من المهم هنا الإشارة إلى مراوغة في طريقة تأطير الخبر. فالذكاء الاصطناعي قد يرفع الكفاءة فعلًا، لكنه ليس السبب الرئيسي للتسريحات. فالشركة تستخدم موضوع الذكاء الاصطناعي ذريعة مقبولة: فهو يبدو تقدميًا، ويعجب المستثمرين، ويسهّل إقناع الموظفين. أما في الواقع، فالأمر ضرورة تفرضها معطيات العمل.

وهذا الاتجاه يتكرر في كل مكان: حين تقلّص شركة طاقمها، تعلن عن تحول قائم على الذكاء الاصطناعي. وهذا يمنحها مبررًا أخلاقيًا ويوحي بأن التسريحات ثمرة التقدم، لا نتيجة نموذج أعمال غير ناجح.

ماذا يعني هذا

تقف Jumia عند مفترق طرق: فإما أن تصبح مربحة (بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتسريحات والتحسين التشغيلي)، وإما أن تفقد دعم المستثمرين. وفي الأسواق الناشئة، يُعد ذلك تحديًا قديمًا ومؤلمًا للتجارة الإلكترونية.

إذا نجحت الاستراتيجية، فقد تصبح Jumia نموذجًا للتجارة الإلكترونية المربحة في القارة الأفريقية. وإذا لم تنجح، فستكون القصة عن شركة ساعدها الذكاء الاصطناعي في خفض النفقات، لكنه لم ينجح في تحويل الخسائر إلى أرباح.