عملاق التجارة الإلكترونية الأفريقي Jumia يخفض عدد موظفيه بنسبة 10% مع تبنّي الذكاء الاصطناعي

أعلنت Jumia Technologies AG عزمها خفض عدد موظفيها بنسبة 10% (نحو 200 شخص من أصل 2000 موظف)، وذلك في إطار نشر واسع النطاق للذكاء الاصطناعي في جميع أقسام الشركة. جاء ذلك على لسان المدير التنفيذي Francis Dufay في مقابلة.

لماذا تتعجّل Jumia في تبنّي الذكاء الاصطناعي

تُعد Jumia Technologies أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في أفريقيا، وتعمل خدماتها في أكثر من 10 دول في المنطقة. وقد نمت إيرادات الشركة خلال السنوات الأخيرة بفضل توسّع السوق، لكن المنافسة في القارة تشتد: فعمالقة عالميون مثل Amazon وAlibaba يدخلون السوق الأفريقية، بينما تطوّر الشركات الناشئة المحلية تقنياتها وتوسّع نطاق انتشارها الجغرافي.

وأوضح Dufay أن Jumia لن تتمكن من التوسّع بالسرعة المطلوبة والحفاظ على موقع الريادة دون تبنٍّ جريء للذكاء الاصطناعي. ويقول إن الأمر لا يتعلق بمواكبة موضة الابتكار، بل بالبقاء: ففي سوق سريعة التغيّر، إما أن تُؤتمت الشركة عملياتها وإما أن تخسر حصتها. ويرى أن الذكاء الاصطناعي سيتيح في آن واحد خفض التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة المستخدمين وجعل استراتيجية التسعير أكثر مرونة. وهذه مجموعة مزايا لن يتمكن المنافسون الذين لا يعتمدون على الذكاء الاصطناعي من تكرارها.

أين ستُنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي

سيشمل التبنّي معظم الأقسام التشغيلية:

• اللوجستيات وتحديد مسارات السعاة (تحسين التوصيل)
• معالجة الطلبات في الوقت الفعلي
• توصيات المنتجات المخصصة لكل مشترٍ
• روبوتات الدردشة والدعم الآلي للعملاء (على مدار الساعة)
• مراقبة الجودة في عمليات المستودعات
• التسعير الديناميكي بحسب الطلب

يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي العمل على مدار الساعة دون إجازات أو إرهاق، وهو أمر بالغ الأهمية للأسواق الأفريقية المتنامية، حيث قد تمنح الأتمتة الشركة ميزة تتراوح بين 5 و10% في الربحية.

إعادة التأهيل بدلًا من الفصل الكامل

لا تكتفي Jumia بخفض الوظائف، إذ أعلنت الشركة برنامجًا لإعادة التأهيل لـ 1800 موظف سيبقون في وظائفهم. أما من ستُؤتمت أدوارهم (مثل مشغّلي مراكز الاتصال وموظفي المستودعات) فسيتمكنون من الانتقال إلى مناصب مثل محلل بيانات أو مدير مشاريع الذكاء الاصطناعي أو متخصص في تدقيق الخوارزميات.

لكن التجربة تُظهر أن ليست كل برامج إعادة التأهيل هذه تنجح بشكل مثالي. فإعادة التأهيل تتطلب وقتًا ودافعية، ويفضّل كثيرون البحث عن عمل في شركات أخرى بدلًا من إعادة التعلّم.

ماذا يعني ذلك لأفريقيا

تُعد Jumia من أكثر الشركات تقدمًا من الناحية التقنية في القارة، ولذلك يشكّل قرارها تبنّي الذكاء الاصطناعي إشارة لشركات أخرى. فإذا كانت الشركة الرائدة في التجارة الإلكترونية الأفريقية ترى في الذكاء الاصطناعي ضرورة (لا مجرد خيار)، فهذا يعني أن التقنية تنتقل من مرحلة التجارب إلى العمليات القياسية.

وهذه علامة إيجابية: فأفريقيا تحصل على أدوات حديثة وبوسعها المنافسة عالميًا. وفي الوقت نفسه، يخلق ذلك ضغطًا على سوق العمل ويتطلب من الناس التكيّف السريع مع مهارات جديدة.