Meta تقلّص الاعتماد على المراجعة الخارجية وتسلّم فحص المحتوى لذكاء اصطناعي أكثر تطورًا

تعتزم Meta تقليص دور المتعاقدين الخارجيين في الإشراف على Facebook وInstagram بشكل ملحوظ. وتريد الشركة تسليم مزيد من عمليات فحص المحتوى لأنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، على أن تترك للبشر القرارات الأكثر خطورة والأكثر إثارة للجدل.

كيف يتغير الإشراف في Meta

قالت Meta إنها ستنشر تدريجيًا خلال السنوات المقبلة أنظمة ذكاء اصطناعي أكثر تطورًا في جميع تطبيقاتها. والمقصود ليس مجرد تصفية الرسائل المزعجة، بل التطبيق الكامل لقواعد المنصة على المحتوى: فالشركة تريد رصد المخالفات الجسيمة بدقة أكبر وإزالتها بسرعة أكبر، ومنها الاحتيال والمحتوى غير القانوني والمحتوى المتعلق ببيع المخدرات، إضافة إلى فئات خطيرة أخرى. وإذا أظهرت الأنظمة الجديدة نتائج أفضل من الأساليب الحالية بشكل مستقر، فستقلّص Meta اعتمادها على المتعاقدين الخارجيين وتعزز فرقها وأدواتها الداخلية.

ويمثل ذلك تحولًا لافتًا في نموذج التشغيل الكامل لدى Meta. فعلى مدى سنوات، جمعت الشركة بين الكشف الآلي عن المخالفات وعمل آلاف المشرفين الخارجيين الذين كانوا يراجعون يدويًا المنشورات والبلاغات المثيرة للجدل. أما الآن فالرهان على أن النماذج الحديثة ستؤدي بكفاءة أكبر العمل الضخم والمتكرر وسريع التغير، وهو عمل يصعب على الإنسان مجاراة وتيرته. وبالنسبة لـ Meta، تتعلق المسألة في آن واحد بالسرعة والحجم وتكلفة الإشراف على منصات تضم مليارات المواد المنشورة.

ما الذي بات الذكاء الاصطناعي قادرًا عليه

تؤكد الشركة أن الاختبارات الأولية للأنظمة الجديدة تبدو قوية بما يكفي لتوسيع دورها. وفي دعم موقفها، لا تكتفي Meta بوعود عامة برفع الكفاءة، بل تعرض مقاييس محددة تتعلق بالاحتيال والحسابات المزيفة والمخالفات ذات الطابع الجنسي والإعلانات المشبوهة. وعلى هذه الأرقام تبني الشركة حجتها بأن جزءًا من العمل الذي كان يؤديه مزودو الخدمات الخارجيون يمكن أن ينتقل الآن إلى ذكاء اصطناعي خاص بها.

• ترصد وتحظر نحو 5000 محاولة احتيال إضافية يوميًا لم تلاحظها فرق المراجعة الحالية.
• خفّضت عدد الشكاوى المتعلقة بالحسابات التي تنتحل شخصيات أكثر المشاهير تعرضًا للتقليد بأكثر من 80%.
• ترصد ضعف كمية المحتوى المخالف الذي يتضمن عروضًا جنسية موجهة إلى البالغين، مع ارتكاب أخطاء أقل بأكثر من 60%.
• تلاحظ سيناريوهات معقدة لاختراق الحسابات، حيث تبدو الإشارات المنفردة بريئة، لكنها تدل مجتمعة على وجود هجوم.
• بعد اختبار أوسع، قلّصت مشاهدات الإعلانات التي تتضمن احتيالًا ومخالفات جسيمة أخرى بنسبة 7%.

وتشدد Meta بصورة منفصلة على التغطية اللغوية. فبحسب الشركة، تعمل الأنظمة الجديدة بلغات يتحدث بها 98% من الناس على الإنترنت، بينما كانت التغطية سابقًا في حدود 80 لغة تقريبًا. والأهم من الرقم نفسه أن النماذج تتعلم التكيف بسرعة أكبر مع السياق المحلي: العامية والرموز التعبيرية (الإيموجي) والكلمات المشفرة وسلوك المجتمعات المتخصصة. وهذه التفاصيل تحديدًا هي ما يجعل الإشراف الآلي حلقة ضعيفة في كثير من الأحيان، خاصة عندما يغيّر المخالفون تكتيكاتهم بسرعة.

أين سيبقى البشر

لا تنوي Meta إخراج البشر بالكامل من المنظومة. وتقول الشركة صراحةً إن الذكاء الاصطناعي سيتولى المهام الأنسب للتقنية: عمليات الفحص المتكررة للمحتوى الصادم بصريًا، والبحث الواسع عن مخططات الاحتيال، والفئات التي يتكيف فيها المخالفون باستمرار مع القواعد ويتحايلون على المرشِّحات. لكن القرارات الأكثر حساسية ستبقى بيد البشر، مثل الاستئنافات بعد حظر الحسابات، أو الحالات التي قد تقود إلى التعامل مع جهات إنفاذ القانون.

وضمن هذا التصور، يتغير دور الإنسان ولا يختفي. فسيصمم الخبراء الأنظمة ويدرّبونها ويختبرونها ويقيّمونها، ويراقبون التحيز وجودة القرارات، ويدرسون الحالات المعقدة التي يكون فيها السياق أهم من السرعة. كما تعد Meta بأن قواعد المجتمع نفسها لن تتغير بسبب هذا الانتقال. وفي موازاة ذلك، تطلق الشركة مساعد دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي في Facebook وInstagram، ليسهّل على المستخدمين فهم سبب حذف المحتوى وكيفية تقديم استئناف وما يحدث بعد ذلك.

ماذا يعني ذلك

تنقل Meta الذكاء الاصطناعي من دور المرشِّح المساعد إلى صميم إدارة المنصة. وإذا نجح هذا التحول، فستقلّص الشركة اعتمادها على المتعاقدين وتسرّع الإشراف على نطاق عالمي. لكن كلفة الخطأ سترتفع أيضًا: فعندما يتخذ نموذج لا إنسان قرارًا مثيرًا للجدل، قد ينتشر أي خلل منهجي فيه فورًا ليطال ملايين المستخدمين. والاختبار الأقرب أمام Meta هو إثبات أن هذا النهج يقلل الأخطاء فعلًا، لا أنه يخفض التكاليف فحسب.

*Meta مصنفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.