Meta AI في Facebook Marketplace يتعلّم الرد تلقائيًا على المشترين نيابةً عن البائع

أضاف Facebook Marketplace ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي: يستطيع البائعون الآن تفعيل Meta AI لصياغة مسودات ردود على أسئلة المشترين تلقائيًا. يستخدم الذكاء الاصطناعي بيانات الإعلان — وصف المنتج وسعره ومكان الاستلام وحالة التوفر — ويُعدّ نصَّ ردٍّ جاهزًا على الاستفسارات المعتادة، مثل «هل ما زلتم تبيعون هذا المنتج؟» أو «هل يمكن الحصول على خصم؟».

تعمل الآلية على النحو التالي. حين يراسل مشترٍ محتمل البائعَ ويسأل عن توفر المنتج أو شروط الصفقة، يحلّل Meta AI محتوى الإعلان ويقترح تلقائيًا مسودة رد. يكفي أن يراجع البائع النص المقترح ويضغط «إرسال»، أو أن يعدّله كما يشاء. لا ترسل الميزة أي رسائل دون تأكيد: فالقرار يبقى دائمًا بيد الإنسان.

من المهم فهم حدود هذا النظام. فالنموذج لا يولّد معلومات من تلقاء نفسه، بل يعتمد حصرًا على البيانات التي أدخلها البائع في الإعلان: الوصف والسعر وشروط الاستلام وإمكانية التفاوض. وإذا كان الإعلان مقتضبًا، فستأتي المسودات محدودة بالقدر نفسه. يعمل النظام بمثابة محرر ذكي يحوّل البيانات المنظمة للإعلان إلى رد متماسك للمشتري، وليس وكيلًا مستقلًا يملك معرفته الخاصة بالمنتج.

يُعدّ Facebook Marketplace من أكبر منصات التجارة بين المستهلكين (C2C) في العالم. ووفق بيانات Meta، يستخدمه أكثر من مليار شخص شهريًا. وبالنسبة إلى البائعين الذين يعرضون سلعًا رائجة، يعني ذلك عشرات الرسائل المتشابهة يوميًا — الأسئلة نفسها عن السعر والحالة وطريقة التسليم. والرد على كل رسالة منها مهمة روتينية مرهقة، خصوصًا لمن يدير عدة إعلانات في وقت واحد. وفي مثل هذه السيناريوهات تحديدًا تكتسب المسودات التلقائية قيمة حقيقية.

تنسجم الميزة مع استراتيجية Meta المنهجية لدمج الذكاء الاصطناعي في جميع منتجات منظومتها. فـ Meta AI حاضر بالفعل في Messenger وWhatsApp وInstagram ونظارات Ray-Ban الذكية. وتتحرك الشركة بثبات نحو نموذج يصبح فيه مساعد الذكاء الاصطناعي طبقة خلفية دائمة في كل تفاعل مع المنصة، من البحث عن المحتوى إلى إتمام المعاملات. ويُعدّ Marketplace، ببياناته المنظمة وسيناريوهات التواصل المتوقعة فيه، ميدان تجربة مناسبًا لهذا النهج.

وليست هذه أولى أدوات الذكاء الاصطناعي التي تطرحها Meta للبائعين على المنصة. فقد اختبرت الشركة سابقًا التعبئة التلقائية لحقول الإعلان انطلاقًا من الصورة: ترفع لقطة، فيقترح النظام العنوان والفئة والمواصفات. وتوسّع الردود التلقائية هذه الوظيفة بشكل منطقي: إذ بات الذكاء الاصطناعي يشارك الآن لا في إنشاء الإعلان فحسب، بل في مرحلة التفاوض أيضًا. ومن المرجّح أن تكون الخطوة التالية سيناريوهات أكثر استباقية — اقتراحات تلقائية بسعر مقابل، وأسئلة توضيحية، وتتبّع حالة الصفقة.

ثمة مسألة منفصلة تتعلق بالشفافية تجاه المشترين. فحتى الآن، لم تُعلن Meta ما إذا كان سيظهر في المحادثة إشعار يفيد بأن الرد صيغ بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وتتبع الشركة في منتجاتها الأخرى نهجًا متباينًا: ففي بعضها يظهر Meta AI بشكل صريح، وفي بعضها الآخر يعمل في الخلفية. أما كيفية الإشارة إلى مساعدة الذكاء الاصطناعي في Marketplace فهي مسألة مهمة من زاوية ثقة المستخدمين.

وفي سوق المنصات التجارية التنافسي، تتحول الأتمتة إلى عامل تمايز رئيسي. فـ eBay يدمج أدوات قائمة على ChatGPT في إنشاء الإعلانات، وAmazon تجرّب أوصاف المنتجات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. وظلّ قطاع C2C طويلًا بمنأى عن هذا الاتجاه، أما الآن فإن Facebook Marketplace يعوّض ما فاته بنشاط. والردود التلقائية خطوة أخرى نحو منصة تعمل كوسيط ذكي يتولى الأعمال الروتينية، بينما يتخذ البشر القرارات النهائية.

*أُدرجت Meta في روسيا ضمن المنظمات المتطرفة وهي محظورة فيها.