بريت تايلور من Sierra: انتهى عصر الأزرار، ووكلاء الذكاء الاصطناعي سيحلّون محل الواجهات

قدّم بريت تايلور، المؤسس المشارك لشركة Sierra والرئيس المشارك السابق لشركة Salesforce، توقعاً جذرياً: واجهات البرمجيات التقليدية، من أزرار وقوائم ونماذج، أصبحت من مخلّفات الماضي. وبحسب قوله، يقترب عصر يشرح فيه المستخدمون مهمتهم ببساطة، ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي كل ما عدا ذلك.

يُعدّ تايلور من القلائل في القطاع الذين تُؤخذ كلماتهم على محمل الجد على عدة مستويات في آن واحد. فقد تولّى قيادة Salesforce بصفته رئيساً مشاركاً، ورأس مجلس إدارة Twitter في فترة بيعها لإيلون ماسك، كما يُعرف بأنه أحد مبتكري Google Maps. أما Sierra، التي أسسها مع كلاي بافور، فتتخصص في وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، وتعمل مع شركات مثل WeightWatchers وCasper وSiriusXM.

فكرة تايلور الأساسية بسيطة: الواجهة عكّاز ظهر لأن الحواسيب لم تكن قادرة على فهم الإنسان. أما اليوم، وقد تعلّمت النماذج اللغوية إجراء حوار كامل وتنفيذ مهام متعددة الخطوات، فقد زالت الحاجة إلى التنقل البصري. فبدلاً من البحث عن الزر المناسب في نظام CRM أو عن نموذج الاسترجاع في أحد المواقع، يقول المستخدم للوكيل ما يريده، ويتصرف الوكيل.

وهذا التحول بدأ يظهر بالفعل في قطاع الأعمال، إذ تنقل الشركات تدريجياً عملياتها الداخلية من النماذج والبوابات إلى واجهات دردشة مع وكلاء. غير أن تايلور يذهب أبعد من ذلك، فهو يؤكد أن الأمر لا يتعلق بمجرد دردشة مريحة فوق برمجيات قديمة، بل باستبدال كامل لبنية التفاعل. وقد تصبح منتجات SaaS التقليدية بواجهاتها المعقدة غير مطلوبة إذا استطاع الوكيل تنفيذ المهمة نفسها دون تشغيل التطبيق.

ويعني ذلك للسوق إعادة تفكير جدية في كيفية بناء المنتجات. فالشركات التي تستثمر اليوم في صقل تجربة المستخدم (UX) قد تكتشف غداً أنها لا تنافس واجهات أخرى، بل وكلاء لا يحتاجون إلى واجهة أصلاً. وطرح تايلور ليس مجرد طرح تسويقي لشركة Sierra، بل تحدٍّ لقطاع تطوير البرمجيات بأكمله.