SaaS أم Services-as-Software: لماذا يشكّل الذكاء الاصطناعي رياحًا مواتية للبرمجيات لا نهاية لها

نشرت ZDNet تحليلًا ترى فيه أن ما يُسمّى «نهاية SaaS» بسبب الذكاء الاصطناعي أمر مبالغ فيه إلى حد كبير، وأن الذكاء الاصطناعي لا يمثّل لشركات البرمجيات حفّار قبور، بل رياحًا مواتية قوية. ويقدّم المقال خمسة مبادئ للتكيّف مع النموذج الجديد في سوق البرمجيات: Services-as-Software (SaS).

ما هو Services-as-Software

Services-as-Software (SaS) نموذج تنفّذ فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل نفسه، بدل أن تكتفي بمساعدة الإنسان على إنجازه. ففي نموذج SaaS التقليدي (Software-as-a-Service) تبيع الشركة أداة، بينما يصنع موظفو العميل النتيجة: فنظام CRM لا يدير الصفقات نيابةً عنك، بل يساعدك فقط على إدارتها. أما في نموذج SaS فيشتري العميل خدمة منجزة بالفعل، مثل التحليل القانوني أو معالجة الطلبات أو الدعم الفني، وينفّذها خلف الكواليس وكيل مستقل لا إنسان.

وتصف ZDNet هذا التحوّل من «بيع الوصول» إلى «بيع النتيجة» بأنه التغيير الرئيسي في سوق البرمجيات. ومثال ذلك: كانت شركة المحاماة تشتري سابقًا برنامجًا للعمل مع المستندات وتكلّف المحامين بالعمل عليه، أما في نموذج SaS فيُعدّ الوكيل المستند بنفسه، ويدفع العميل مقابل النتيجة الجاهزة. وبذلك يتلاشى الحد الفاصل بين «البرمجيات» و«الخدمة»، وتتحول أسواق العمل مثل الدعم والمحاسبة إلى سوق للمنتجات البرمجية.

هل سيقتل الذكاء الاصطناعي سوق SaaS

الذكاء الاصطناعي لا يدمّر شركات البرمجيات، بل يوسّع سوقها، وهذه هي الفكرة المحورية في المقال. ويرى كاتب ZDNet أن الخوف من «نهاية SaaS» يستند إلى فرضية خاطئة مفادها أن الشبكات العصبية ستُزيح المنتجات الجاهزة بسرعة. أما في الواقع فتملك شركات SaaS الناضجة ما تفتقر إليه شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة التي تبدأ من الصفر: بيانات العملاء المتراكمة، وقنوات التوزيع، وثقة السوق، والتغلغل العميق في سير العمل.

أما «أغلفة الذكاء الاصطناعي» المجرّدة التي لا تملك بيانات خاصة بها ولا قاعدة عملاء فيسهل نسخها ولا تتمتع بأي حماية، في حين أن الحاجز الحقيقي، أي البيانات الملكية والتغلغل في العمليات، متوفر أصلًا لدى موردي SaaS القائمين. ولذلك فإن كثيرًا منهم، حين يضيفون الوكلاء فوق منتج ناضج، يرفعون متوسط قيمة الفاتورة بدلًا من أن يخسروها.

«الذكاء الاصطناعي رياح مواتية هائلة لشركات البرمجيات»، يقول كاتب عمود ZDNet.

ماذا يجب على شركات البرمجيات أن تفعل

ينبغي لشركات البرمجيات أن تتوقف عن التنافس على عدد الميزات، وأن تبدأ بالتنافس على حجم العمل الذي ينجزه المنتج نيابةً عن العميل دون تدخّله، وحول هذه الفكرة تجمع ZDNet نصائحها الخمس. فمنطق نموذج SaS ينقل مركز القيمة: لا تكمن الأهمية في عدد الأزرار في الواجهة، بل في مقدار الأعمال الروتينية التي يتولاها النظام بنفسه. ومن هنا تأتي الخطوات المعتادة للانتقال: تحويل التسعير إلى الدفع مقابل النتيجة، ودمج الوكلاء مباشرةً في المنتج القائم، وتحويل البيانات المتراكمة إلى ميزة يصعب نسخها.

والمعنى العملي هو قياس النجاح لا بعدد التراخيص، بل بحجم المهام المنجزة. فالشركة التي تبيع «النتيجة» لا «الوصول» تغيّر مقاييسها أيضًا: إذ لا يتصدّر المشهد عدد المشتركين، بل حصة العمل التي تنجزها الوكلاء، والاحتفاظ بالعملاء الذين تهمّهم النتيجة نفسها.

ماذا يعني ذلك

الجدل لا يدور حول ما إذا كانت البرمجيات ستبقى كصناعة، بل حول من سيستحوذ على هامش الربح الناتج عن الأتمتة: مطوّرو الأدوات أم من يتعلّمون بيع النتيجة الجاهزة. والخلاصة عملية لأي فريق SaaS: تنتقل الميزة التنافسية من مجموعة الميزات إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين الذين ينجزون العمل كاملًا، ويكسب من يعيد بناء المنتج والتسعير وفق هذا المنطق قبل منافسيه.