الجيل Z يخيب أمله في الذكاء الاصطناعي لكنه يواصل استخدامه — استطلاع Gallup

يزداد خيبة أمل الجيل Z في الذكاء الاصطناعي، ويقلّ في الوقت نفسه ما يرونه فيه من مخرج. يرصد استطلاع جديد أجرته Gallup اتجاهًا مقلقًا للقطاع: فبين من نشأوا مع الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي، تحلّ حالة من الإرهاق والانزعاج المتصاعد محل نشوة الذكاء الاصطناعي.

أُجريت الدراسة في فبراير ومارس 2026 على نحو 1600 أمريكي تتراوح أعمارهم بين 14 و29 عامًا. وهي إحدى أولى المحاولات الواسعة النطاق لقياس ليس مجرد استخدام الشباب للذكاء الاصطناعي، بل موقفهم العاطفي من هذه التقنية. وجاءت النتائج مفاجئة حتى لمعدّي التقرير.

أفاد 18% فقط من المشاركين بأنهم يشعرون بالأمل تجاه الذكاء الاصطناعي، وقال 22% إنه يثير حماسهم. وهذه النسب أدنى بوضوح من مستويات العام الماضي، حين كانت المعنويات أكثر تفاؤلًا بكثير. في المقابل، ارتفعت مؤشرات أخرى: القلق والتشكك والشعور بأن التقنية تُفرض عليهم فرضًا، في المدرسة والعمل والحياة اليومية.

المفارقة أن خيبة الأمل لا تقود إلى الامتناع عن الاستخدام. فمعظم الشباب يعترفون بأنهم يواصلون استخدام الذكاء الاصطناعي، لسبب بسيط هو أن البيئة المحيطة تتطلب ذلك. يشجّع المعلمون استخدام ChatGPT في الواجبات أو يتغاضون عنه ضمنيًا. ويتوقع أصحاب العمل من المرشحين إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي. ويستعين العاملون المستقلون بالذكاء الاصطناعي لتسريع الإنجاز، وإلا لن يصمدوا أمام المنافسة. والنتيجة فخ كلاسيكي: لا يعجبهم الأمر، لكن لا مفرّ منه.

وهذا ما يميّز موقف جيل Z جوهريًا عن تجربة الأجيال السابقة. فقد تابع جيل الألفية ظهور وسائل التواصل الاجتماعي بوصفها شيئًا جديدًا ومثيرًا، ولم تأتِ خيبة الأمل إلا لاحقًا. أما جيل Z فقد شاهد هذه الدورة من قبل في تجربة غيره. وهو يدخل عصر الذكاء الاصطناعي بتوقعات منخفضة مسبقًا وحسّ نقدي مرهف. وتشككه ليس ردّ فعل على فشل، بل حماية استباقية.

والسياق مهم أيضًا. فأدوات الذكاء الاصطناعي تتغلغل أكثر فأكثر في التعليم والتوظيف، وهما مجالان يحددان مباشرة جودة حياة الشباب. وحين تصبح تقنية لم تختَرها شرطًا إلزاميًا للدراسة أو الحصول على وظيفة، يتولّد شعور بفقدان السيطرة. ويشتد هذا الشعور خصوصًا لدى من اصطدموا بالفعل بمنافسة الذكاء الاصطناعي لهم في سوق العمل، أو بتقليله من قيمة مهارات بدأوا لتوّهم في اكتسابها.

ولا تُعدّ Gallup الجهة الوحيدة التي ترصد هذه الديناميكية. فعدد من الدراسات الجامعية واستطلاعات المنصات يرسم صورة مشابهة: الشباب ليسوا ضد الذكاء الاصطناعي كمفهوم، بل ضد الطريقة التي يُدخَل بها — دون مشاركتهم، وغالبًا دون تفسير، وبعواقب غير واضحة على مستقبلهم المهني وإبداعهم.

وبالنسبة للقطاع، يعني ذلك على الأقل أنه لا يجوز اعتبار الشباب جمهورًا موالِيًا تلقائيًا لمجرد أنه جيل رقمي. فقد نشأ جيل Z في عصر الخلاصات الخوارزمية والأنماط الخادعة، وهو قادر على تمييز اللحظة التي تعمل فيها التقنية لصالح الشركة لا لصالح المستخدم. أما الإدخال القسري للذكاء الاصطناعي في التعليم دون منهج تربوي مدروس، أو في التوظيف دون شفافية، فلن يفعل سوى تسريع تنامي هذا الانعدام للثقة.

وبينما يعلن القطاع عن استثمارات قياسية وإمكانات جديدة، يصوّت الجيل القادم من المستخدمين بصمت من خلال مزاجه. إنهم لا يغادرون — لكنهم لا يصدّقون أيضًا.