Yelp تحوّل مساعدها الذكي إلى كونسيرج رقمي يتولى الحجوزات

أطلقت Yelp تحديثاً واسع النطاق لمساعدها الذكي، إذ يُقدَّم روبوت الدردشة Yelp Assistant الآن بوصفه «مركز التطبيق بأكمله». يستطيع المستخدمون السؤال عن المطاعم والحصول على توصيات مخصصة وحجز الطاولات فوراً، دون مغادرة المحادثة. كل ذلك في حوار واحد.

وتغيّر الشركة بذلك منطق المنتج نفسه. في السابق كان Yelp محرك بحث: تكتب استعلامك، وتتصفح البطاقات، ثم تنتقل إلى صفحة المكان. أما الآن فيقوم الرهان على واجهة حوارية يقود فيها الروبوت المستخدم من السؤال إلى الإجراء. وهي في جوهرها محاولة لتحويل منصة تجميع التقييمات إلى منصة كونسيرج، على غرار ما تفعله Travel Assistant لدى Google أو Perplexity في البحث.

يشمل التحديث عدة محاور. يستطيع Yelp Assistant أن يستوضح احتياجات المستخدم أثناء الحوار، كأن يسأل عن الحساسية أو عن تفضيلات الميزانية، قبل أن يقدّم توصيته. ويتوافر الحجز مباشرة داخل المحادثة عبر تكاملات مع شركاء. ومن أولى الأمثلة على التطبيق في قطاع محدد: حجز المواعيد في صالونات التجميل عبر خدمة Vagaro.

والأصل الأهم للشركة في هذا السباق هو البيانات. فعلى مدى 20 عاماً، جمعت Yelp مئات الملايين من التقييمات والصور والدرجات من مستخدمين حقيقيين. ويصبح هذا الرصيد قاعدة تدريب وسياقاً لنموذج الذكاء الاصطناعي، ما قد يمنح توصيات بدرجة دقة يتعذّر على اللاعبين الجدد بلوغها. ومع دخول OpenAI وGoogle ومنصات كبرى أخرى بقوة إلى البحث المحلي، تُعدّ هذه من الميزات التنافسية الحقيقية القليلة لدى Yelp.

ويبدو التحديث ردّاً مباشراً على التهديد القادم من نماذج اللغة العامة. فـChatGPT وGoogle، مع دمج AI Overview، قادران بالفعل على الإجابة عن أسئلة من قبيل «أين آكل قريباً مني». وإذا حصل المستخدم على هذه الإجابة من مساعد عام، فلماذا يفتح Yelp؟ جواب الشركة: تقديم ذكاء اصطناعي لا يكتفي بالإجابة، بل يوصل المستخدم إلى النتيجة، أي إلى حجز فعلي.

وليست Yelp المنصة المتخصصة الوحيدة التي تسلك هذا الطريق. فـBooking.com وTripadvisor وZillow تعتمد بدرجات متفاوتة واجهات حوارية قائمة على الذكاء الاصطناعي فوق بياناتها الخاصة. والاتجاه واضح: تحوّل المنصات التي تملك بيانات تاريخية هذه البيانات إلى مصدر دخل عبر طبقة ذكاء اصطناعي، قبل أن تستحوذ النماذج العامة على هذا المجال نهائياً.

والرهان كبير بالنسبة إلى Yelp. فالشركة تبحث منذ مدة عن نقطة نمو بعد الجائحة وبعد التراجع البطيء في حصتها من البحث. وتحويل التطبيق من «صفحات صفراء مع تقييمات» إلى مساعد ذكي يساعد فعلاً على إنجاز أمر ما، لا مجرد العثور على مكان بل الحجز والحصول على التأكيد، يمثّل تغييراً في القيمة المقترحة. ويتوقف نجاح هذا التحول على جودة التوصيات ونطاق تكاملات الشركاء.

حالياً، لا يتوفر Yelp Assistant إلا للمستخدمين في الولايات المتحدة. وتعد الشركة بتوسيع الإمكانات خلال عام 2026.