ساتيا ناديلا يدافع عن Copilot: المليارات لم تُنفق عبثًا (أو هكذا يقول)

تخيّل أنك تنفق عشرات المليارات من الدولارات على بناء معابد رقمية عملاقة، بينما يتهامس المارة في الشارع بأن أحدًا لا يصلّي في داخلها. هذا تقريبًا هو الموقف الذي وجد ساتيا ناديلا نفسه فيه. فبينما تصبّ Microsoft الخرسانة وتركّب وحدات معالجة الرسوميات في مراكز بيانات جديدة، انتشرت في السوق شائعات غير مريحة: يُقال إن Copilot مجرد إكسسوار باهظ الثمن يتراكم عليه الغبار على رفوف معظم العملاء من الشركات. وقرر ناديلا أن الوقت قد حان لإخراج التقارير وإثبات أن مولوده من الذكاء الاصطناعي لا يعيش فحسب، بل يزدهر في الروتين اليومي لملايين الناس.

المشكلة هنا ليست مجرد فضول من المحللين. فالمستثمرون يزدادون قلقًا بشكل ملحوظ وهم يطالعون فواتير الكهرباء وصفقات شراء الرقائق من Nvidia التي لا تنتهي. وعندما تُنفق مبالغ بهذا الحجم، لا يعود الرد المعتاد «كل شيء يسير وفق الخطة» كافيًا. لا بد من إثبات أن الناس ينقرون فعلًا على تلك الأيقونة في زاوية الشاشة، وليس بالخطأ أو بدافع الفضول العابر. يؤكد ناديلا أن عدد المشتركين المدفوعين في GitHub Copilot ارتفع بنسبة 180% على أساس سنوي. وهذا رقم جدي، إذا أخذنا في الاعتبار أن المبرمجين ربما يكونون أكثر الجماهير تشككًا، وأن شراءهم بالشعارات التسويقية البسيطة مستحيل. فإذا كانوا يدفعون، فهذا يعني أن الأداة توفر عليهم الوقت فعلًا.

أما خارج عالم الشيفرة البرمجية المريح، فالوضع يبدو أكثر تعقيدًا بكثير. تدمج Microsoft الذكاء الاصطناعي بنشاط في حزمة Office، محاولةً تحويل Word وExcel إلى ما هو أكثر من مجرد أدوات لكتابة النصوص وإعداد الجداول. ويعلن ناديلا أن عدد مستخدمي Copilot لـ Microsoft 365 تضاعف خلال الربع الأخير. يبدو ذلك مثيرًا للإعجاب، لكن الشيطان، كالعادة، يكمن في التفاصيل. فنحن لا نعرف حتى الآن التعريف الدقيق لـ«المستخدم النشط» في مقاييس Microsoft. هل هو من طلب من الشبكة العصبية اختصار رسالة واحدة في الأسبوع، أم من أوكل إليها بالكامل تدوين محاضر الاجتماعات؟ وحتى الآن تحتفظ الشركة بهذه التفاصيل لنفسها.

وتمتد جذور هذا الصراع المحموم على انتباه المستخدم إلى عقود مضت. فقد ظلت Microsoft وقتًا طويلًا جدًا في موقع «اللاحق بالركب» في عصر الهواتف المحمولة ومجال البحث على الإنترنت. أما الآن، فتتصدر الشركة السباق التكنولوجي لأول مرة منذ زمن بعيد جدًا، والخوف من خسارة هذه الوتيرة يدفعها إلى التحرك بأقصى درجات الجرأة. فكل مركز بيانات جديد هو رهان ضخم على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيصبح نظام التشغيل الجديد الذي سيتوقف الأعمال من دونه. فإذا كان ناديلا محقًا، فإننا نشهد ولادة منظومة جديدة تضاهي في حجمها ظهور الإنترنت. وإن لم يكن محقًا، فسيكون ذلك أغلى نصب تذكاري للتوقعات المبالغ فيها في تاريخ التكنولوجيا.

كثيرًا ما يقارن النقاد Copilot بالمساعد الشهير Clippy (كليبي) من مطلع الألفية. لكن الفارق الجوهري أن كليبي لم يكن يتطلب مليارات الدولارات لدعم وجوده الافتراضي. أما الذكاء الاصطناعي الحديث فهو وحش نهم بشكل لا يصدق، يحتاج إلى تدفق مستمر من الطاقة والقدرات الحاسوبية. ويصر ناديلا على أن هذا الوحش يعود بنفع حقيقي على الأعمال، إذ يؤتمت الروتين الممل. ويسوق مثالًا بشركات كبرى يُقال إنها توفر آلاف ساعات العمل. لكن ما دام هذا التأثير لا ينعكس مباشرة على صافي الأرباح في التقارير الفصلية، فلن يزول تشكك وول ستريت.

ومن المثير مراقبة السرعة التي تتغير بها لغة الإدارة العليا. فقبل عام فقط كانوا يعدوننا بالسحر والتفرد التكنولوجي، أما الآن فيعرضون علينا رسومًا بيانية جافة لمعدلات الاحتفاظ بالمستخدمين. وقد يكون ذلك علامة على نضج التقنية، حين تحل البراغماتية محل الحماس. لقد وضعت Microsoft الأساس، وعليها الآن أن تبني فوقه شيئًا ملموسًا ومربحًا. وإلا، فإن هدوء ساتيا ناديلا الدائم وجاذبيته لن ينقذا الشركة من الأسئلة المحرجة حول وجهة أموال المساهمين فعلًا.

الخلاصة: تحاول Microsoft إقناع السوق بأن الذكاء الاصطناعي لم يعد تجربة، بل أداة عمل يومية، لكننا لن نعرف الدرجة الفعلية لاعتماد المستخدمين على Copilot إلا حين تقرر الشركة الكشف عن بيانات النشاط اليومي، لا مجرد أرقام الاشتراكات الإجمالية.