Copilot من Microsoft: معدل تحويل 3.3% وواقع قاسٍ للذكاء الاصطناعي المدفوع

يحاول ساتيا ناديلا الحفاظ على مظهر واثق في لعبة ليست واضحة النتائج. ففي أحدث تقرير فصلي، أعلن رئيس Microsoft بفخر أن قاعدة مستخدمي Copilot نمت بنحو ثلاثة أضعاف مقارنة بالعام الماضي. يبدو ذلك انتصارًا، ما لم ندقق في التفاصيل. فقد سارع محللو The Register إلى تبريد حماس المتفائلين: تبيّن أن 3.3% فقط، وهي نسبة ضئيلة، من الذين يتعاملون مع المساعد الذكي ضمن Microsoft 365 يدفعون مقابله فعلًا. أما البقية فيستخدمون النسخ المجانية، أو يقفون عند مرحلة اختبار لا تنتهي. إنه وضع كلاسيكي في سوق تضخمت فيه التوقعات، لكنه لم يتعلم بعد كيف يثبت جدواه الاقتصادية الحقيقية في الروتين اليومي.

ولفهم حجم المشكلة، لا بد من تذكّر مدى إصرار Microsoft على الترويج لهذه الأداة. فبعد أن استثمرت الشركة عشرات المليارات في OpenAI وفي بنيتها التحتية Azure، بات من الضروري لها أن تُظهر عائدًا على هذه الاستثمارات. وكان Copilot هو المنتج الرئيسي الذي يُفترض أن يحوّل الضجة حول الشبكات العصبية إلى تدفق نقدي مستقر. لكن سعر 30 دولارًا شهريًا للمستخدم الواحد شكّل حاجزًا كبيرًا. فبالنسبة إلى شركة كبيرة يعمل فيها عشرة آلاف موظف، يعني ذلك 3.6 مليون دولار إضافية سنويًا. وقبل أن يوقّع المدير المالي على شيك كهذا، يسأل بطبيعة الحال: هل سيعمل المحاسب بسرعة تفوق سرعته الحالية بمرتين، أم أن الأمر مجرد لعبة باهظة لكتابة ردود اعتذار مهذبة في Outlook؟

لا تكمن مشكلة التحويل في رداءة التقنية، بل في أنها لم تصبح بعد لا غنى عنها. لقد شاهدنا جميعًا مقاطع العرض الجذابة التي يحوّل فيها الذكاء الاصطناعي مسودة نصية إلى عرض PowerPoint مثالي في ثوانٍ. أما في الواقع، فيصطدم المستخدمون كثيرًا بشبكة عصبية تهلوس، أو تخطئ في الأرقام، أو تقدّم نصًا متوسط المستوى لا مفر من إعادة كتابته. فحين تدفع اشتراك Office، تعرف يقينًا أن Excel سيحسب المعادلة بشكل صحيح. أما حين تدفع مقابل Copilot، فأنت تشتري تذكرة يانصيب: هل سيساعدك اليوم أم سيضيف عملًا إضافيًا للتحقق من المعلومات؟ هذا سؤال مفتوح.

علاوة على ذلك، يمرّ السوق حاليًا بحالة «إرهاق من الذكاء الاصطناعي». فتقريبًا كل مزوّد برمجيات، من Notion إلى Salesforce، أضاف شبكته العصبية الخاصة ويطلب مالًا منفصلًا مقابلها. وبدأت الشركات تحسب التكلفة الإجمالية للملكية لكل هذه الإضافات «الذكية»، وتخلص إلى أن توظيف موظف بشري إضافي أبسط من الدفع لأسطول من المساعدين الرقميين الذين لا يزالون يتعلمون كيف يكونون مفيدين. وتعتمد Microsoft عادةً أسلوب الاستنزاف والتكامل العميق مع منظومتها، لكن نسبة 3.3% الحالية تُظهر أن لدى جمهورها الوفي أيضًا حدًّا للصبر والعقلانية.

ويبدأ المستثمرون بطرح أسئلة محرجة. فإذا تباطأ نمو Azure ولم تبدأ إيرادات خدمات الذكاء الاصطناعي بالنمو بوتيرة أسية، فقد تتجه أسهم عمالقة التقنية نحو الانخفاض. وتضطر Microsoft إلى الموازنة بين أمرين: فمن جهة، عليها مواصلة ضخ المليارات في شرائح Nvidia كي لا تخسر سباق التسلح أمام Google وAnthropic. ومن جهة أخرى، عليها أن تقنع قطاع الأعمال المحافظ بأن Copilot ليس مجرد روبوت دردشة، بل نظام تشغيل جديد للعمل. وحتى الآن، لا تحظى هذه الحجج بقبول كبير، ويبقى حاجز الثلاثين دولارًا أعلى جدار في طريق الانتشار الواسع.

الخلاصة: واجهت Microsoft أزمة قيمة. فارتفاع عدد المستخدمين المجانيين ليس نجاحًا، بل مشكلة مؤجلة. فهل ستتمكن الشركة من إثبات أن ذكاءها الاصطناعي يستحق ثمنه قبل أن ينفد صبر المستثمرين؟