كوانتاس تلغي 850 وظيفة وتنقل جزءًا من أعمالها الخلفية إلى أكسنتشر في الهند بحجة الذكاء الاصطناعي

عندما تعلن شركة كبرى عن تسريح موظفين وتذكر الذكاء الاصطناعي في الفقرة نفسها، يستنتج القارئ تلقائيًا أن الناس استُبدلوا بشبكة عصبية. وقصة كوانتاس مفيدة لأنها تُظهر كيف قد يتعارض هذا الاستنتاج مع الوقائع. لنفصّل ما الذي أعلنته شركة الطيران فعلًا، وما الذي يترتب على ذلك لمن يبني المنتجات وينفّذ حلول الذكاء الاصطناعي.

ما الذي حدث

تستعد كوانتاس لإلغاء 850 وظيفة محلية ونقل جزء من العمل خارج أستراليا. وقّعت الشركة اتفاقًا متعدد السنوات مع شركة الاستشارات أكسنتشر. المهمة هي «تحديث الأنظمة الخلفية والعمليات والبيانات» في ظل تزايد الاستثمارات في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. وستنتقل بعض الخدمات إلى فريق أكسنتشر الكبير في الهند.

وقالت الرئيسة التنفيذية فانيسا هدسون إن الشركة ستجري مشاورات مع الموظفين والنقابات قبل اتخاذ القرارات النهائية. وستبدأ أولى التغييرات بحلول منتصف العام المقبل. ومن المرجح أن ترد النقابات، التي سبق أن اختلفت مع كوانتاس بسبب الاستعانة بمصادر خارجية، بحزم.

هذه ثالث خطة تسريح كبرى في أستراليا خلال ثلاثة أسابيع. فقد أعلنت NAB سابقًا إعادة هيكلة (نحو 2500 وظيفة)، وكذلك Canva (أكثر من 1200 وظيفة، تُلغى أو تُنقل إلى بلدان أخرى). وبذلك يبلغ المجموع نحو 4550 وظيفة مكتبية خلال شهر.

أين الذكاء الاصطناعي وأين الاستعانة المعتادة بمصادر خارجية

لا تتضمن مادة صحيفة الغارديان أي مهمة محددة للذكاء الاصطناعي. لا يوجد نموذج سيعالج طلبات العملاء، ولا أتمتة لأي عملية، ولا أرقام عن التوفير. هناك عقد مع شركة تكامل أنظمة، وتحديث للبيانات والأنظمة، ونقل جزء من العمل إلى الهند.

هذا نموذج كلاسيكي للاستعانة بمصادر خارجية، ويعمل الذكاء الاصطناعي فيه أقرب إلى مبرر واتجاه للاستثمار. فالشبكة العصبية لا تحل محل أشخاص بعينهم. الشركة تعيد بناء العمليات، وتنقل العمل إلى حيث يكون أرخص، وتنوي في الوقت نفسه الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. ومع خلفية مثل ارتفاع أسعار الوقود بسبب الصراع حول إيران، وارتفاع البطالة، وغلاء المعيشة، تبدو إعادة الهيكلة هذه توفيرًا في التكاليف جرى تغليفه بشكل جذاب.

هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي لا علاقة له بالأمر. فهدسون تصف حجم التغيير وسرعته بأنهما غير مسبوقين. لكن لا يمكن الجزم، استنادًا إلى هذا المنشور، بأن النماذج هي التي أخذت 850 وظيفة.

ما الذي يمكن استخلاصه

بالنسبة إلى المطورين ومديري المنتجات، هناك عدة خلاصات عملية.

• تجهيز البيانات والأنظمة يسبق الذكاء الاصطناعي نفسه. صيغ عقد كوانتاس حول الأنظمة الخلفية والعمليات والبيانات. فتطبيق الذكاء الاصطناعي في شركة كبيرة يعتمد على حالة أنظمتها القديمة وبياناتها. وهذه سوق ضخمة لشركات التكامل ولفرق المنصات الداخلية.
• حجة «نحن نطبّق الذكاء الاصطناعي» تتحول إلى مبرر شامل. إذا كنت تبني منتجًا للذكاء الاصطناعي للشركات، فتوقع أن يقيس العميل حلّك بمدى خفض التكاليف، بما في ذلك تكاليف العمالة. فكّر مسبقًا في كيفية وصف الأثر: زيادة الإنتاجية أم تقليص عدد الموظفين.
• المخاطر المتعلقة بالسمعة والتنظيم تتزايد. ثلاث موجات تسريح خلال ثلاثة أسابيع في سوق عمل ضعيفة ستجذب انتباه النقابات والسياسيين. وينبغي لمؤسسي منتجات B2B الاستعداد لأسئلة حول التأثير في التوظيف.

القيود

المصدر واحد، وهو خبر صحفي وليس تحقيقًا. لا نعرف أي الأقسام تأثرت، ولا نسبة العمل التي ستنتقل إلى الهند، ولا عدد الوظائف التي ستختفي نهائيًا. ولم يُكشف عن أدوات الذكاء الاصطناعي المزمع استخدامها. والقرارات أولية حتى الآن: فالمشاورات أولًا، وقد تختلف النتيجة النهائية.

من المهم متابعة ما ستعلنه كوانتاس وأكسنتشر عن مشاريع الذكاء الاصطناعي المحددة. حينها سيتضح ما إذا كانت هذه قصة أتمتة حقيقية، أم مجرد نقل معتاد للعمل إلى بلد آخر مع ذكر الذكاء الاصطناعي في البيان الصحفي.