ChatGPT يفتح الحوار أمام وكلاء العلامات التجارية الموثَّقين، في الولايات المتحدة فقط حتى الآن

سيناريو مألوف: تسأل ChatGPT أي مكنسة كهربائية أو أي باقة تختار، فتحصل على قائمة مرتبة، ثم تذهب إلى مواقع العلامات التجارية وتقارن كل شيء يدوياً في عشر علامات تبويب. تريد OpenAI اختصار هذا الطريق. إذا ظهرت في إجابة ChatGPT شركة لديها وكيل خاص بها، يمكنك التحدث مع هذا الوكيل في المكان نفسه. لم يعد الأمر نموذجاً يعيد سرد ما في الإنترنت، بل ممثلاً لعلامة تجارية بعينها.

كيف تعمل الميزة

تسمى الميزة Business Agents وتُطلق بنسخة تجريبية. في البداية تتاح للمتاجر الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت «المؤهلة» (eligible) في الولايات المتحدة. الآلية بسيطة. تنشئ الشركة وكيلاً وتزوده بالتعليمات والسياق: ماذا نبيع، وكيف نجيب، وفيمَ نتحدث. وإذا ذُكرت هذه الشركة في إجابة ChatGPT، يستطيع المستخدم بدء محادثة مع وكيلها.

لنتخيل متجراً لآلات القهوة. تسأل ChatGPT عمّا تشتريه للمنزل، فتظهر في الإجابة علامة تجارية لديها وكيل. بعد ذلك يمكنك التوضيح: بمَ يختلف الطراز أ عن الطراز ب، وماذا تتضمن الحزمة. وهذا بالضبط المثال الذي يورده موقع The Verge: أسئلة عن التشكيلة وعن الفروق بين منتجين.

تفصيل مهم: المحادثة مع الوكيل معلَّمة ومنفصلة عن المراسلات الرئيسية مع ChatGPT. على المستخدم أن يدرك أنه لا يتحدث الآن مع مساعد محايد، بل مع ممثل علامة تجارية.

Business Hub: التحقق والتحليلات

لكي لا تبقى الثقة بهذه العلامة مجرد كلام، تقدم OpenAI أداة Business Hub. تعلن الشركة فيها ملكيتها لمؤسستها وتخضع للتحقق، كي يمثل الوكيل الشركة فعلاً لا منتحلاً لصفتها. أما كيف يجري التحقق بالتحديد فلا تقول OpenAI. وأوضح نائب الرئيس لشؤون تحقيق الدخل بينجي شومير في إيجاز صحفي أن الأساليب تختلف باختلاف أنواع الشركات.

الجزء الثاني من Hub هو التحليلات. سترى الشركة كم مرة يُذكر اسمها في إجابات ChatGPT، وعبر أي «موضوعات اكتشاف» (discovery topics) يجدها الناس. هذه نواة لما يسمى في البحث منذ زمن تقارير SEO، ولكن الآن للنتائج داخل روبوت الدردشة.

وفي مدونتها تصف OpenAI الإعلان بأنه «خطوة مبكرة» وتعدد أسسه: معلومات دقيقة عن الشركة، وتحليلات مفيدة، ومحادثات تساعد على اتخاذ القرارات. وتعد الشركة بعد ذلك بالبحث عن سبل للتواصل مع العملاء «مباشرة أو عبر الوكلاء، داخل ChatGPT وخارجه».

ما الذي يبقى غامضاً

القيود كثيرة. إنها نسخة تجريبية، وللولايات المتحدة فقط. ومعايير الشركات «المؤهلة» غير معلنة. وعن التحقق لا يُعرف سوى أنه سيوجد. ولا يرد في المادة شيء عن واجهة API أو التكامل مع الكتالوج أو الدفع، ولذلك لا يمكن الحكم بعد على قدرة الوكيل على البيع فعلاً، لا مجرد الإجابة.

ويبقى كذلك سؤال توازن المصالح. فوكيل العلامة التجارية بحكم تعريفه مهتم ببيع منتجه. تساعد العلامة والمحادثة المنفصلة على فهم ذلك، لكنهما لا تجيبان عن سؤال كيف ستراقب OpenAI صدق الإجابات. وإذا أخطأ الوكيل في المواصفات أو الشروط، فلا يُوضَّح من يتحمل المسؤولية.

ماذا تفعل بهذا

إذا كنت مدير منتج أو مؤسساً في التجارة الإلكترونية أو خدمة عبر الإنترنت، فالخلاصات عملية حتى لو لم تكن في الولايات المتحدة:

• تحقق من مدى دقة وصف نشاطك في المصادر المفتوحة: يعتمد ChatGPT عليها حين يقرر ذكرك أو عدم ذكرك.
• جهّز المواد للوكيل: أوصاف واضحة للمنتجات، ومقارنات مع البدائل، وإجابات عن الأسئلة الشائعة، وقواعد بشأن ما لا ينبغي للوكيل الحديث عنه.
• تابع كيف ستكشف OpenAI مقاييس Business Hub. إذا تبين أن «موضوعات الاكتشاف» عملية، فستصبح نقطة جديدة لقياس الظهور إلى جانب البحث.

أما بالنسبة للمطورين، فالإشارة الرئيسية أن روبوت الدردشة يصبح واجهة عرض إضافية تتنافس فيها العلامات التجارية على الانتباه. حتى الآن هي نسخة تجريبية بقواعد مجهولة، لكن الاتجاه واضح: يتولى مساعد الذكاء الاصطناعي دور الوسيط، وتحصل الشركات على طريقة رسمية للدخول في هذا الحوار.