مديرة التسويق في UiPath تستبدل المتعاقدين الخارجيين بوكيل ذكاء اصطناعي للإعلانات

لم يعد قسم التسويق في UiPath يدفع لوكالات خارجية مقابل جمع بيانات الإعلانات. يتولى هذه المهمة وكيل ذكاء اصطناعي بناه رئيس قسم paid media على منصة الشركة نفسها. جاء ذلك على لسان مدير التسويق Michael Atalla في حديثه إلى TNW ضمن بودكاست. وبحسب قوله، يجمع الوكيل البيانات ويحللها ويجري تعديلات منخفضة التكلفة على طريقة عرض الإعلانات.

ما الذي جرت أتمتته فعلًا

يتعلق الأمر بأكثر أجزاء التسويق القائم على الأداء (performance marketing) رتابة. فبيانات الحسابات الإعلانية تحتاج إلى تصدير ودمج في تقرير واحد، ثم رصد الحملات المتراجعة وضبط إعداداتها. ولسنوات طويلة كانت هذه المهام تُسند إلى متعاقدين، لأن الاحتفاظ بفريق خارجي أرخص من صرف المتخصصين الداخليين عن عملهم. أما الآن فيتولى الوكيل هذه السلسلة كاملة.

عبارة «low-cost changes» (تغييرات منخفضة التكلفة) مهمة. فبحسب هذه الصياغة، لا يتحكم الوكيل في ميزانيات كبيرة ولا يتخذ قرارات استراتيجية. إنه يعمل في نطاق تقل فيه كلفة الخطأ ويمكن فيه التراجع عن التعديلات. وهكذا تبدو عادةً أولى عمليات إدخال الوكلاء الناجحة في الأعمال: عملية ضيقة، ومقاييس واضحة، وصلاحيات محدودة.

وثمة تفصيل آخر: من صنع الوكيل ليس مهندسًا، بل رئيس قسم الشراء الإعلاني. وهذه إشارة قوية لسوق الأتمتة القائمة على الوكلاء، لأن العائق الرئيسي فيه لم يعد النموذج منذ فترة طويلة، بل هوية من يبني سير العمل وكيفية بنائه.

لماذا تستحق الحالة الاهتمام وأين موضع الجدل فيها

نشأت UiPath في بوخارست (تأسست الشركة عام 2005) وبدأت بتقنية RPA، أي الروبوتات البرمجية للعمليات الروتينية. واليوم تبيع الشركة الأتمتة القائمة على الوكلاء. لذلك تؤدي قصة «نستخدم منتجنا بأنفسنا» دور واجهة عرض جزئيًا. والتشكك هنا في محله: فالجزء المتاح لا يتضمن مبلغ ميزانيات الوكالات التي جرى توفيرها، ولا بيانات عن تغيّر مؤشرات الحملات، ولا معلومات عن معدل أخطاء الوكيل.

والمقابلة، بحسب عنوانها، أوسع من التسويق. فهي تتطرق إلى «السلوب» الناتج عن الذكاء الاصطناعي، أي سيل المحتوى المولَّد منخفض الجودة، ومصير وظائف المبتدئين (junior)، ونصيحة راهب من شاولين. ومن المقتطف المتاح لا يمكن معرفة ما قاله Atalla تحديدًا في هذه المواضيع، ولن نخمّن ما لم يرد. لكن الرابط واضح: إذا كان الوكيل يستحوذ على الأعمال الروتينية التي كانت تذهب إلى المتعاقدين الخارجيين والمتخصصين المبتدئين، يصبح سؤال الدخول إلى المهنة سؤالًا عمليًا.

ما المعروف عن الحالة

• الجهة الطالبة: قسم التسويق الداخلي في UiPath.
• المنفِّذ: وكيل ذكاء اصطناعي على منصة UiPath.
• المطوِّر: رئيس قسم paid media، وليس مورّدًا خارجيًا.
• الوظائف: جمع البيانات وتحليلها وإجراء تعديلات منخفضة التكلفة على عرض الإعلانات.
• ما أُزيل من الميزانية: الدفع لشركات خارجية مقابل تجهيز بيانات الإعلانات.
• لم يُكشف عنه: حجم التوفير، ومدى صلاحيات وصول الوكيل، وآلية الرقابة.

ما الذي يمكن تطبيقه

إذا كان لدى فريقكم متعاقد يجمع التقارير وفق جدول زمني، فابدؤوا به. صِفوا العملية خطوة بخطوة، وحدّدوا أين يتخذ الإنسان القرار وأين تكفي قاعدة محددة.

أعطوا الوكيل صلاحيات للإجراءات القابلة للتراجع فقط: حدودًا لتغيير العروض والميزانيات، وسجلًّا لكل تعديل، وتأكيدًا يدويًا لكل ما يتجاوز العتبة المحددة. واحسبوا لا تكلفة الوكالة وحدها، بل أيضًا وقت مالك العملية اللازم لصيانة الوكيل، وإلا بدا التوفير وهميًا.

وفكّروا بشكل منفصل في العاملين. فإذا كانت هذه الأعمال الروتينية ميدان تدريب للمبتدئين، فعليكم أن تحدّدوا مسبقًا أين سيكتسبون الخبرة. وإلا فبعد سنتين تقريبًا لن يتوفر عدد كافٍ ممن يجيدون التحقق من عمل الوكيل.