Salesforce تستحوذ على شركة Fin الناشئة للذكاء الاصطناعي في دعم العملاء مقابل 3.6 مليار دولار

اتفقت Salesforce Inc. على شراء شركة Fin، مطوّرة وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، مقابل نحو 3.6 مليار دولار. ومن المفترض أن تعزّز الصفقة موقع Salesforce في المنافسة على عملاء المؤسسات الذين يتبنّون الذكاء الاصطناعي.

ما المعروف عن الصفقة

• المشتري: Salesforce Inc.، إحدى أكبر الشركات في العالم المطوّرة لأنظمة CRM للأعمال.
• الأصل المُستحوَذ عليه: شركة Fin، المتخصصة في وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء (customer service).
• قيمة الصفقة: نحو 3.6 مليار دولار.
• الهدف المعلن لـ Salesforce: تعزيز موقعها في المنافسة على عملاء المؤسسات الذين يتبنّون الذكاء الاصطناعي.

لماذا تشتري Salesforce لاعبًا جاهزًا في الذكاء الاصطناعي؟

تروّج Salesforce في السنوات الأخيرة بنشاط لمنصتها الخاصة للذكاء الاصطناعي الوكيلي Agentforce، التي تتيح للشركات بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين للمبيعات والدعم ووظائف أخرى فوق بيانات CRM لدى Salesforce. ورغم تطوير منصتها الخاصة، فإن شراء لاعب خارجي في مجال دعم العملاء يشير إلى أن النمو العضوي لا يكفي، في ظل سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي للأعمال الذي يتطور أسرع مما يمكن بناء منتج مماثل داخل الشركة. وقد وسّعت Salesforce قدراتها سابقًا عبر عمليات الدمج والاستحواذ (M&A)، فأضافت إلى محفظة منتجاتها حلولًا تدور حول البيانات والتحليلات والأتمتة لعملائها من الشركات الكبرى.

ماذا يعني ذلك لسوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات؟

تشكّل صفقة الـ 3.6 مليار دولار إشارة أخرى إلى أن كبرى شركات برمجيات المؤسسات (enterprise software) مستعدة لدفع علاوة سعرية مقابل منتجات ذكاء اصطناعي جاهزة، بدلًا من انتظار أن تبني فرقها الداخلية بديلًا من الصفر. وتتصاعد المنافسة على عملاء المؤسسات الراغبين في أتمتة الدعم عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي بين جميع اللاعبين الكبار في سوقَي CRM وبرمجيات المؤسسات، من Salesforce وMicrosoft إلى Zendesk وشركات الذكاء الاصطناعي الناشئة المتخصصة. أما بالنسبة لعملاء Salesforce، فقد يعني شراء Fin دمجًا أسرع لوكلاء دعم جاهزين بالذكاء الاصطناعي في منظومات CRM القائمة لدى الشركات، دون الحاجة إلى انتظار تطوير هذه الوظائف داخل Agentforce.

يبقى دعم العملاء من أكثر مجالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في الأعمال نضجًا. فخلافًا لكثير من المهام المؤسسية الأخرى، تتّسم المحادثات مع العملاء هنا ببنية منظّمة، وحجم البيانات التاريخية لتدريب الوكلاء ضخم، والأثر الاقتصادي للأتمتة، سواء بتقليص طاقم الدعم أو تسريع الردود، يمكن قياسه بعد التطبيق مباشرة تقريبًا. ولهذا السبب كان هذا المجال من أوائل المجالات التي شهدت صفقات وشراكات كبيرة بين مطوّري CRM وفرق الذكاء الاصطناعي المتخصصة.

ماذا يعني ذلك

يُظهر شراء Fin أن حتى الشركات التي استثمرت بالفعل في منصات وكيلية خاصة بها، مثل Agentforce، تفضّل شراء منتجات ذكاء اصطناعي جاهزة بدلًا من بناء كل شيء من الصفر. فالمنافسة على قطاع الذكاء الاصطناعي للمؤسسات تدور حول السرعة، لا حول عمق التطوير وحده.

أما بالنسبة لبقية اللاعبين في سوقَي CRM وخدمة العملاء، فتضع الصفقة معيارًا جديدًا لتقييم شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة المتخصصة: فالمشترون مستعدون لدفع مليارات الدولارات لا مقابل التقنية بحد ذاتها، بل مقابل فريق جاهز وقاعدة عملاء وسرعة الوصول إلى السوق بمنتج عامل، لا بنموذج أولي.