يطلق Wildberries مقارنة المنتجات بالذكاء الاصطناعي لـ 100+ مليون مستخدم

أطلقت سوق Wildberries الروسية ميزة مقارنة المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي — تحلل الشبكة العصبية عدة منتجات اختارها المستخدم وتحدد أيها أفضل ولماذا، لتبسيط عملية الاختيار. في الوقت الحالي، الخيار متاح ليس لجميع المستخدمين ويعمل في وضع الاختبار، لكن الشركة تعد بفتحه لجمهور أوسع خلال أيام.

كيف تعمل المقارنة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

وفقاً لـ CNews، يتم بناء الميزة الجديدة على تحليل بطاقات المنتجات التي يختارها المستخدم للمقارنة — تقارن الشبكة العصبية خصائصها وعلى هذا الأساس تصيغ استنتاجاً حول الخيار الأفضل وما هي بالضبط ميزتها. هذا يميز نهج Wildberries عن المقارنة الجدولية البسيطة للخصائص، والتي كانت موجودة منذ فترة طويلة في العديد من الأسواق: بدلاً من إجبار المشترين على مقارنة عشرات المعاملات بشكل مستقل في جدول، ينتج النظام فوراً استنتاجاً موضوعياً بلغة مفهومة.

تم إطلاق مشاريع مماثلة لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجربة العملاء في السنوات الأخيرة من قبل تجار تجزئة عبر الإنترنت كبار آخرين خارج روسيا، مما يدمج مساعدي الحوار والمقارنة مباشرة في بطاقات المنتجات أو نتائج البحث. المنطق العام هو نفسه في كل مكان: كلما كان الفرز أكثر تعقيداً وكلما زادت الخيارات التي يمتلكها المشتري، زادت قيمة الأداة التي تقوم بالتحليل الأولي وتقلل الوقت الذي يستغرقه اتخاذ قرار الشراء.

يتم تطبيق منطق مماثل بالفعل في أنظمة التوصية من الأسواق، لكن الخوارزمية عادة ما تصنف المنتجات حسب الصلة بالاستعلام، دون شرح سبب الاختيار للمستخدم. تذهب وظيفة المقارنة أبعد من ذلك — تصيغ حجة موضوعية لصالح خيار معين، وهو أقرب إلى كيفية عمل المستشار الحي، وقد يزيد من ثقة العميل بالتوصية، بدلاً من مجرد موضع المنتج في نتائج البحث.

• الشركة — Wildberries، أحد أكبر الأسواق في روسيا.
• جمهور المنصة — يُقدر بأكثر من 100 مليون مستخدم.
• الميزة — مقارنة المنتجات بالذكاء الاصطناعي.
• حالة الإطلاق — وضع الاختبار، متاح لعدد محدود من المستخدمين.
• الخطط — توسيع الوصول خلال أيام.

لماذا هذا مهم لجمهور بهذا الحجم

على منصة بجمهور يُقاس بمئات الملايين من الزيارات، حتى زيادة صغيرة في التحويل بسبب تبسيط اختيار المنتج تتحول إلى تأثير اقتصادي ملحوظ للمنصة. مشكلة الاختيار في الأسواق معروفة جيداً: غالباً ما يبيع نفس المنتج عشرات الباعين المختلفين بأسعار وتكوينات منتجات وتقييمات مختلفة، والخصائص في البطاقات لا تكون دائماً قابلة للمقارنة بشكل مباشر. تقلل الأداة التي تقوم بهذا العمل التحليلي وتصيغ توصية مفهومة ما يسمى "إرهاق الاختيار" — أحد العوامل الرئيسية التي يؤجل بسببها المستخدمون عملية الشراء أو يتركون الموقع بدونها.

بالنسبة إلى Wildberries، فإن إطلاق ميزة كهذه هو أيضاً عنصر من عناصر الصراع التنافسي مع أسواق روسية كبرى أخرى تستثمر أيضاً بنشاط في أدوات الذكاء الاصطناعي للعملاء. في حالة يتداخل فيها الفرز والأسعار للمنصات الرئيسية بشكل متزايد، تصبح جودة الخدمة — بما في ذلك مدى سهولة وسرعة عثور المشتري على منتج مناسب — أحد الحقول القليلة المتبقية للتمايز.

ما الذي يتغير بالنسبة للمشترين

بالنسبة للمشتري، تحول هذه الأداة بشكل أساسي البحث عن المنتج إلى استشارة، مشابهة لمحادثة مع مستشار مبيعات في متجر بدون اتصال، فقط بدون قيود زمنية وبدون ضغط من البائع. هذا جزء من اتجاه أوسع في التجارة الإلكترونية، حيث تدمج المنصات الرئيسية في جميع أنحاء العالم مساعدي الذكاء الاصطناعي مباشرة في عملية الشراء — من اختيار المنتج بوصف الحاجة إلى مقارنة البدائل وشرح السبب في أن خياراً معيناً يناسب بشكل أفضل.

تشير حالة الاختبار للإطلاق إلى أن الشركة لا تزال تقيم كيفية استجابة المستخدمين لتوصيات الذكاء الاصطناعي ومدى ثقتهم بهذا التنسيق من المقارنة، قبل فتح الميزة لجمهور المنصة بالكامل. عادة ما يتم قياس نجاح هذه الميزات ليس فقط بزيادة التحويل، بل أيضاً بتقليل العودة — إذا ساعدت الذكاء الاصطناعي على اختيار منتج مناسب حقاً، فستختفي بعض العودة الناجمة عن خطأ الاختيار من تلقاء نفسها.

عادة ما يحدث توسيع هذه الميزة لجميع الجمهور على مراحل — أولاً يتم تقييم دقة التوصيات وما إذا كان الخيار المقترح من الذكاء الاصطناعي يطابق حقاً الاختيار اللاحق للمستخدم، وفقط بعد ذلك يتم توسيع نطاق الميزة لعشرات الملايين من المستخدمين دون خطر تقديم توصية فاشلة بوضوح على نطاق المنصة بأكملها.