eBay закрыл доступ ИИ-агентам: Muse от Meta больше не видит лоты

Представьте: несколько недель подряд вы по утрам получаете аккуратный список часов с eBay. В нём есть ссылка на лот, цена, условия доставки и пометки о состоянии. А потом агент вдруг пишет, что сайт его не пускает. Именно так вышло у читателя The Verge с агентом Muse от Meta. Редакция воспроизвела ситуацию на других запросах. Muse не мог вытащить с eBay ни ссылки, ни детали, а иногда отправлял пользователя на сторонние сайты, которые зеркалят объявления площадки.

Что на самом деле сказал eBay

Официального «да, мы вас заблокировали» нет. Представитель компании Sybille St. Arromand на прямой вопрос о новых лимитах не ответила. Зато пояснила, что доступ третьих сторон eBay ограничивает выборочно, в том числе из-за несанкционированного скрейпинга и обучения моделей на данных площадки. При этом переговоры с потенциальными партнёрами идут, а главная цель — сохранить «доверенный сквозной опыт» для покупателей и продавцов. Meta от комментариев отказалась.

Контекст важен. Ранее eBay уже поправил пользовательское соглашение и запретил «buy-for-me»-агентов и LLM-ботов, которые оформляют заказы без проверки человеком. Но просматривать лоты и собирать выдачу агенты до недавнего времени могли. Похоже, теперь закрыто и это.

Ритейл разошёлся по трём лагерям

Позиции крупных площадок заметно отличаются:

• Amazon полностью блокирует внешних агентов, и просматривать, и покупать им нельзя.
• Target пускает агентов в одних сценариях и блокирует в других.
• Shopify открыл каталог из миллиарда позиций, чтобы пользователи могли настраивать агентов, которые покупают за них.

Осторожность понятна: магазины проектировали под людей с человеческими ограничениями, а не под рои ботов. В октябре The Verge показал, как через Muse можно «взять в заложники» товар на The RealReal. Агент постоянно добавлял вещь в корзину пользователя, и купить её другие не могли. После публикации площадка обновила защиту от ботов.

Спрос пока крошечный

Цифры охлаждают энтузиазм. Uber сообщил, что в третьем квартале выполнил через сторонних агентов всего четыре поездки, а за неделю Хэллоуина получил около 500 заказов Uber Eats. DoorDash насчитал «несколько сотен» заказов от агентов при 993 млн заказов за квартал. То есть агентная коммерция пока ближе к демонстрации, чем к настоящему каналу продаж, и у площадок мало причин рисковать ради неё безопасностью и данными.

Что с этим делать

Если вы делаете агентов, не стройте продукт на браузерном доступе к одному ритейлеру. Сегодня он работает, а завтра отвалится без предупреждения. Закладывайте деградацию: что агент отвечает пользователю при блокировке и как явно сообщает об этом. История со ссылками на зеркала показывает риск. Агент, молча подставляющий сторонние копии объявлений, может отдавать устаревшие цены или вести на мошеннические сайты. Ищите официальные каналы: API, партнёрские программы, открытые каталоги вроде Shopify.

Если вы делаете продукт для ритейла, пора решить, чем для вас является агент. Разумно разделить чтение каталога и покупку: просмотр ограничить лимитами, а оформление заказа оставить за человеком или проверенным партнёром. Не забудьте про лимиты на корзину и резервы, иначе вашим инвентарём начнут манипулировать.

Ограничения истории тоже стоит назвать. eBay блокировку не подтвердил, а доказательства сводятся к опыту одного читателя и воспроизведению The Verge. Но тренд виден. Агентам открывают дверь только те, с кем есть договор, а «просто зайти и посмотреть» перестаёт быть нормой.