ChatGPT открыл бизнесу профили и агентов: 1,2 млрд пользователей в неделю как канал продаж

Раньше, чтобы попасть в ответ ChatGPT, бизнесу оставалось надеяться, что модель сама найдёт и правильно перескажет его сайт. Цена устарела, товар закончился, описание взято из чужого обзора, и повлиять на это было нечем. 10 ноября OpenAI показала первую попытку это исправить: Businesses in ChatGPT. Сервис запущен в бете и рассчитан на аудиторию в 1,2 млрд человек в неделю.

Что именно запустили

Продукт состоит из двух частей. Первая — Business Hub, личный кабинет компании. Бизнес заявляет права на свою организацию, проходит верификацию и дальше может обновлять ключевые данные. Ещё можно добавить собственные фиды товаров с ценами и наличием. Это прямой канал: вместо того чтобы ждать, пока модель что-то выудит из интернета, компания сама отдаёт ей актуальную информацию.

Заявить бизнес может любая подходящая компания из стран, где доступен ChatGPT. Клиенты OpenAI Enterprise и рекламодатели идут через своего менеджера. Продавцам на Shopify проще всего: магазин подключается из Business Hub или из админки Shopify, а подходящие товары уже попадают в ChatGPT через Shopify Catalog.

Вторая часть — Business Agents. Если бизнес появился в ответе модели, пользователь кликает на него и открывает профиль. Если у компании есть агент, с ним можно начать отдельный разговор. Например, человек сравнивает два товара и спрашивает, чем они отличаются и какой подойдёт под его задачу. Агент отвечает на основе данных самой компании. Такой чат явно помечен, отделён от исходного диалога и не выдаётся за независимый ответ ChatGPT.

Аналитика и деньги

В Business Hub есть агрегированная статистика: сколько раз бизнес упомянули и сколько кликов ушло на сайт. Отдельно показывают discovery topics — темы, в рамках которых в разговорах цитируют сайт компании. Это по сути аналог поисковой консоли, только для ответов ИИ: видно, в каких контекстах вас рекомендуют и где данные стоит поправить.

Приватность OpenAI обозначает отдельно. Сами диалоги и чаты с Business Agent бизнесу не передаются, а статистика появляется только при достаточном числе разговоров или взаимодействий.

Есть и монетизация. Компания может спонсировать своего агента и сделать его точкой назначения для ChatGPT Ads. Размещения помечаются и отделяются от ответов модели. Именно здесь придётся следить за границей между рекомендацией и рекламой: доверие к ответам ChatGPT держится на ощущении независимости.

Ограничения и что делать

Пока это бета. Business Agents доступны только подходящим e-commerce и онлайн-сервисам в США, а список допустимых категорий OpenAI публикует отдельно. Инструменты для сложных организаций обещаны позже, вместе с расширением на другие рынки. Насколько агенты будут полезны в реальных продажах, станет понятно только по первым кейсам. Цифр конверсии OpenAI не приводит.

Практический вывод для продактов и основателей такой.

• Если вы продаёте онлайн, особенно в США или на Shopify, заявите бизнес сейчас: верификация и фид с актуальными ценами и наличием — самая дешёвая часть работы.
• Приведите в порядок данные о товарах. Если агент и ответы модели опираются на вашу информацию, ошибки в каталоге превратятся в ошибки в разговоре с клиентом.
• Смотрите на упоминания, клики и discovery topics как на новую метрику видимости в ИИ-поиске и сравнивайте её с обычным трафиком.
• Не стройте на этом всю воронку: канал закрытый, правила задаёт OpenAI, а механика рекламы ещё формируется.

Для разработчиков сигнал тоже понятный: ChatGPT становится площадкой, где у бизнеса есть собственный агент, а значит, появится спрос на интеграции каталогов, оценку качества таких агентов и контроль того, что они говорят от имени компании.