OpenAI запускает профили компаний в ChatGPT с учётом упоминаний и кликов

Покупатель спрашивает ChatGPT, какой сервис выбрать, а затем уточняет условия вашего продукта. Если ответ опирается на старую страницу или неполное описание, компания рискует потерять человека ещё до первого визита на сайт. OpenAI предложила бизнесу способ участвовать в этом разговоре: 10 ноября компания представила Business Hub — кабинет для управления сведениями о компании внутри ChatGPT. По сообщению TechCrunch, функция пока работает в бета-версии.

Для основателей и продактов здесь интересен вполне конкретный сдвиг. Сайт остаётся вашим источником информации, но знакомство покупателя с продуктом может начинаться в чужом интерфейсе. Теперь OpenAI даёт компаниям инструменты, чтобы обновлять данные в этом интерфейсе и наблюдать хотя бы часть пользовательского интереса. Доказательств роста продаж от нового кабинета пока нет.

Что компания сможет менять

Business Hub позволяет заявить права на профиль бизнеса и после необходимых проверок управлять сведениями о продуктах и услугах. По механике это напоминает карточки компаний в поисковиках: у бизнеса появляется место, где можно поддерживать информацию в актуальном состоянии. Подходящие компании также смогут создать специализированного агента, которому пользователи ChatGPT будут задавать вопросы о предложении.

Представим интернет-магазин кофемашин. Покупатель хочет понять, какая модель подходит для маленькой кухни и чем отличаются два устройства. Магазин передаёт сведения о товарах, а агент использует предоставленную информацию для ответов. Пользователь получает возможность уточнить детали в разговоре. Насколько хорошо агент справится с конкретным каталогом, придётся проверять отдельно: сам запуск функции этого не доказывает.

В документации OpenAI описаны подтверждение прав на бизнес и проверка личности через Persona. Там же приведены условия работы с кабинетом. Для команды это означает дополнительную операционную задачу: определить, кто отвечает за профиль и кто будет обновлять сведения, когда меняется предложение.

Аналитика интереса ещё не означает продажи

В Business Hub предусмотрены ограниченные показатели взаимодействия с бизнесом. TechCrunch перечисляет просмотры профиля, упоминания компании и переходы на сайт. Эти данные могут помочь продакту ответить на первый вопрос: замечают ли пользователи продукт внутри ChatGPT и продолжают ли знакомство с ним за пределами чата.

Но между упоминанием и выручкой остаётся несколько шагов. Пользователь мог увидеть название компании, сравнить её с конкурентом и выбрать другой вариант. Клик тоже не равен заявке или покупке. Поэтому показатели кабинета стоит сопоставлять с собственной веб-аналитикой и данными продаж. Обещать полноценную атрибуцию по описанию запуска было бы преждевременно.

Для небольшого SaaS практический эксперимент может выглядеть так: проверить сведения о продукте, исправить доступные поля, зафиксировать исходные показатели и затем наблюдать за переходами и обращениями. Важно заранее выбрать критерий пользы — например, квалифицированные заявки. Тогда команда сможет оценивать результат по собственной воронке, а не только по числу упоминаний.

Где заканчивается контроль бизнеса

Подтверждение профиля не даёт компании права управлять всеми ответами ChatGPT о себе. В условиях OpenAI прямо указано, что платформа может дополнять и менять сведения из других источников, а также отклонять предоставленную информацию. Следовательно, кабинет нельзя считать гарантией нужной формулировки или постоянного присутствия в рекомендациях.

Для разработчиков перед публикацией агента полезно собрать набор реальных вопросов покупателей: про совместимость, ограничения продукта, возвраты и спорные условия. Ответы следует сверить с действующими документами компании. Это обычная проверка качества клиентского интерфейса, особенно если ошибка способна повлиять на решение о покупке.

Ближайший разумный шаг для основателя — проверить доступность Business Hub и актуальность информации о своём бизнесе. Для продакта — назначить владельца этих данных и определить способ измерения результата. Новый кабинет заслуживает небольшого проверяемого эксперимента: он добавляет точку контакта с покупателем, но его вклад в продажи каждой компании ещё предстоит установить.