Алиса AI начала звонить за пользователей: лимит 10 звонков в час на номер

Звонить по телефону многие не любят: ждать на линии, объяснять одно и то же, записываться на стрижку голосом. Яндекс решил отдать эту рутину ассистенту. «Алиса AI» в тестовом режиме начала делать исходящие звонки по поручению пользователя. Об этом «Ведомостям» рассказал менеджер по продукту Сергей Михайлов. Технически это ещё один шаг к агентам, которые действуют в реальном мире, а не только отвечают в чате. Но самое интересное в этой истории сидит не в модели, а в правилах вокруг неё.

Как это работает

Пользователь ставит задачу, например забронировать столик или записаться на услугу. Ассистент звонит, озвучивает заранее подготовленный список вопросов, слушает ответ и при необходимости задаёт уточняющий. Когда звонок идёт, у получателя на экране отображается подпись «Алиса, запрос от пользователя». То есть человек на другом конце сразу понимает, что говорит не с живым собеседником. После разговора в чат приходит расшифровка, а важные действия ассистент просит подтвердить у пользователя.

Есть и защита от злоупотреблений. На один номер Алиса может позвонить не более десяти раз в час. Яндекс объясняет это так: инструмент не должен превращаться в средство холодных обзвонов и маркетинговых рассылок. Общие лимиты по звонкам и поручениям за период компания пока не назвала. Не раскрыты и тарифы, их обещают сформировать позже.

Тестовый доступ получат несколько тысяч активных подписчиков платной версии. Массовый запуск запланирован на конец 2026 года.

Кто за всё это отвечает

Это главная проблема. Условия использования относят звонки нового режима к действиям самого пользователя. Он обязан контролировать ассистента, проверять результаты и останавливать нежелательные действия. Яндекс называет себя поставщиком технического инструмента, не гарантирует безошибочную работу и отказывается возмещать убытки. При этом полностью автономно, без участия человека, юридически значимые действия ассистент совершать не должен.

Юристы предупреждают: договорённость, которую агент заключит в разговоре, может быть признана действительной. Ассистент в этой логике просто техническое средство, через которое человек выражает свою волю. Один из экспертов добавляет нюанс: если агент согласовал условия, отличающиеся от подтверждённых человеком, ошибка остаётся на стороне сервиса. Расшифровка разговора в таком споре станет ключевым доказательством. Как это совместится с пользовательским соглашением, пока непонятно.

Отдельный вопрос связан с телефонией. Для звонков Яндекс использует готовый пул номеров мобильного оператора, которого не называет. Это не «Яндекс сим». Если бы компания сама оказывала услуги связи, на неё распространялись бы требования закона «О связи»: оборудование для СОРМ и хранение данных по закону Яровой на территории России. Пока Яндекс формально остаётся пользователем чужой связи.

Что с конкурентами и доверием

Операторы идут в то же направление. «МегаФон» тестировал исходящие звонки ИИ-секретаря «Евы» со свободным диалогом. У Т2 есть секретарь «Лина», но он работает только с входящими. В Т2 называют проактивных голосовых помощников следующим этапом развития. В «Билайне» пока видят ограниченный интерес к поручениям ассистентам и связывают его с недоверием: люди не понимают, какие данные получит ИИ и о чём договорится от их имени. В МТС говорят, что поручения будут восприниматься защитой как обычные звонки частного абонента, а злоупотребления блокироваться.

Что из этого вынести

Если вы делаете агентов, которые действуют во внешнем мире, у этого кейса можно взять несколько практических решений:

• Маркировать агента для собеседника. Подпись на экране снимает часть вопросов о прозрачности.
• Закладывать лимиты на уровне продукта. Десять звонков в час на номер — простой способ отсечь спам-сценарии.
• Не отдавать агенту необратимые шаги без подтверждения человека.
• Сохранять расшифровки: это и сервис для пользователя, и доказательство в споре.

Ограничения тоже очевидны. Это пока закрытый тест на нескольких тысячах человек, о точности и сложных сценариях ничего не известно. Конфликт между пользовательским соглашением и позицией юристов не разрешён. Для продактов вывод простой: технология звонков уже работает, а вот границы ответственности и доверие пользователей придётся строить отдельно, и они определят, приживётся ли такой режим.