Uber раскрыл: ИИ-агенты заказали всего 4 поездки за квартал из 320 млн операций

Последний год аналитики пугали рынок: ИИ-агенты вроде Meta Muse или OpenAI Dots станут посредниками между клиентом и сервисом, а Uber и DoorDash превратятся в безликую инфраструктуру. Первые реальные цифры от Uber эту картину сильно остужают.

Что именно раскрыла компания

На звонке с инвесторами руководство Uber впервые назвало объём заказов, пришедших через сторонних ИИ-агентов. В третьем квартале 2026 года агенты оформили всего четыре поездки. Не четыре тысячи и не четыре миллиона, а четыре штуки.

С доставкой еды заметно лучше, но тоже скромно: около 500 заказов Uber Eats за неделю Хэллоуина. Общий объём за тот же период составил 320 млн поездок и доставок. Доля агентов здесь округляется до нуля.

Почему так мало

Первая причина — трение. Агенту нужно разобраться с адресами, уточнениями, оплатой, заменой товаров и отменами. Каждый такой шаг ломается чаще, чем в нативном приложении, которое Uber оттачивал годами.

Вторая причина — стимулы. Генеральный директор Дара Хосровшахи говорит, что Uber открыт к работе с третьими сторонами, но его прямые сервисы будут самыми удобными. Перевод: площадка не заинтересована, чтобы агент вставал между ней и клиентом. Вместе с клиентом уходят данные, кросс-продажи, реклама и подписка.

Третья причина — Uber строит собственных ассистентов. Например, Cart Assistant в Uber Eats собирает список продуктов по фото рецепта или текстовому запросу. Это тот же сценарий «скажи, что хочешь», но внутри экосистемы Uber.

Что это значит для разработчиков и продактов

Если вы делаете агентов, которые заказывают еду, такси или билеты, главный риск не в качестве модели, а в доступе. Без официального API или партнёрского соглашения вы зависите от интерфейса, который владелец платформы может изменить или закрыть. Планируйте договорённости с площадками так же серьёзно, как и техническую часть.

Если вы владелец маркетплейса или сервиса, цифры Uber показывают разумную стратегию: не закрываться полностью, но и не отдавать клиентов. Откройте ограниченный агентский доступ, чтобы видеть спрос и не отстать, и параллельно усиливайте собственного ассистента.

Ограничения

Это один квартал и одна компания, а рынок агентов только формируется. Хосровшахи сам называет ситуацию «очень, очень ранней» и признаёт, что хотел бы больше трафика. Нулевая доля сегодня не гарантирует нулевую долю через два года, если агенты решат проблему трения, а площадки согласятся на более глубокую интеграцию.

Пока вывод простой: ИИ-агенты как канал дистрибуции для сервисов повседневного спроса остаются скорее гипотезой, чем реальностью. Тем, кто строит бизнес на агентах-посредниках, стоит закладывать в модель не оптимистичные прогнозы аналитиков, а цифры вроде четырёх поездок. Тем, кто защищает свою платформу, — следить за динамикой каждый квартал: именно по ней станет видно, когда страх станет оправданным.