Apple vai pagar US$ 250 milhões por promessas não cumpridas sobre a IA da Siri

A Apple concordou em pagar US$ 250 milhões para encerrar uma ação coletiva movida por usuários devido ao atraso dos recursos de IA prometidos para a assistente de voz Siri.

O que aconteceu com a Siri

Nos últimos cinco anos, a Apple anunciou regularmente novos recursos de IA para a Siri. Na WWDC 2021, a empresa falou sobre a futura integração de aprendizado de máquina, que tornaria a Siri mais inteligente e útil. Todo ano trouxe novas promessas: compreensão de contexto, integração profunda com a Apple Intelligence, integração com serviços em nuvem.

Porém, entre o anúncio e o lançamento real passaram-se meses e anos. Usuários que compraram iPhone, iPad e MacBook esperando uma Siri melhor descobriram que a assistente continuou relativamente limitada e não recebeu a maioria dos recursos prometidos. A Siri ainda costuma não entender o contexto, exige comandos precisos e fica atrás de concorrentes como Google Assistant e Amazon Alexa.

O que a ação alegava

A ação coletiva reunia usuários que compraram dispositivos Apple entre o anúncio dos recursos prometidos e o descumprimento dessas promessas. Os autores afirmavam que a Apple os induziu deliberadamente a erro sobre os prazos de disponibilidade e as capacidades reais da Siri com IA.

O processo apontava que os usuários, com base nas mensagens de marketing da empresa, escolheram dispositivos Apple esperando um assistente de voz inovador, mas receberam um produto com funcionalidade limitada.

O processo durou vários anos. Agora, a Apple concordou em resolver o caso com um pagamento de US$ 250 milhões, como compensação aos usuários afetados.

Contexto do pagamento e sua importância

US$ 250 milhões é uma quantia grande para uma pessoa comum, mas para a Apple, com receita anual acima de US$ 400 bilhões, representa cerca de 0,06% do faturamento anual. Ainda assim, o peso simbólico do pagamento é muito maior. É um sinal ao mercado de que até as maiores empresas de tecnologia agora respondem perante os consumidores por não cumprir o que prometem.

O pagamento também reflete uma tendência crescente de ações contra empresas de tecnologia por declarações exageradas sobre capacidades de IA:

• Ações contra empresas por publicidade com capacidades de IA exageradas
• Maior rigor dos reguladores com o marketing de recursos de IA
• Crescente insatisfação dos usuários com atrasos em recursos prometidos
• Pressão para que as empresas deem prazos de lançamento mais realistas

O que isso significa

A Apple e outras gigantes de tecnologia agora sabem que promessas não cumpridas podem sair caro, tanto financeira quanto reputacionalmente. No futuro, as empresas terão de ser mais cuidadosas ao anunciar recursos de IA e mais honestas sobre os prazos reais de desenvolvimento.

É uma boa notícia para os consumidores, que não serão induzidos a erro por promessas infladas.