OpenAI lança no ChatGPT um contato de confiança para alertar em caso de risco de suicídio

Em 7 de maio de 2026, a OpenAI começou a liberar no ChatGPT o recurso Trusted Contact, um «contato de confiança» para usuários adultos. Se o sistema identificar sinais de risco grave de automutilação ou suicídio, poderá avisar uma pessoa próxima escolhida previamente pelo usuário, para que ela entre em contato.

Como funciona

O recurso é configurado na conta pessoal do ChatGPT e está disponível apenas para adultos: a partir de 18 anos na maioria dos países e de 19 anos na Coreia do Sul. O usuário pode adicionar somente um contato de confiança, em Settings > Trusted contact. Para ativar, é preciso informar um e-mail; o número de telefone pode ser incluído como opção. Em seguida, a pessoa escolhida recebe um convite e precisa aceitá-lo em até uma semana. Se ela recusar, não responder ou não atender ao critério de idade, o ChatGPT sugerirá escolher outra pessoa.

• Um contato de confiança por conta
• E-mail obrigatório, telefone recomendado
• O convite pode chegar por e-mail, SMS, WhatsApp ou dentro do ChatGPT
• O recurso está disponível só em contas pessoais, não em Business, Enterprise ou Edu

Depois, entra em ação um esquema de duas etapas. Se os sistemas automáticos concluírem que o usuário fala de suicídio ou automutilação de um jeito que parece uma ameaça séria, o ChatGPT primeiro avisa o próprio usuário de que o contato de confiança pode ser notificado. Só então a conversa pode seguir para análise de uma pequena equipe de especialistas treinados, que tomam a decisão final. A OpenAI destaca separadamente que, sem esse aviso, nenhuma notificação é enviada ao contato.

O que o contato vê

Se os especialistas confirmarem o risco grave, o contato de confiança recebe uma notificação curta por e-mail, SMS, WhatsApp ou dentro do ChatGPT. A mensagem não inclui detalhes da conversa, capturas de tela nem a transcrição do diálogo. A OpenAI diz que o contato vê apenas a ideia geral: o sistema notou uma conversa sobre suicídio que pode indicar um problema sério, e recomenda procurar a pessoa com cuidado. A empresa também afirma que tenta tratar esses casos em menos de uma hora.

Há uma ressalva importante: o recurso não substitui psicoterapia, serviços de crise nem atendimento de emergência. O contato de confiança também não se torna «responsável» pela segurança da pessoa e não precisa atuar como conselheiro. Sua tarefa é mais simples: perguntar como a pessoa está, oferecer apoio e, se necessário, ajudar a buscar ajuda profissional. A OpenAI escreve claramente que o sistema pode errar e que a notificação nem sempre reflete com precisão o estado do usuário em determinado momento.

Por que a OpenAI lança isso

O novo recurso segue a linha da OpenAI de ferramentas de segurança para conversas sensíveis. Antes, avisos semelhantes existiam no controle parental de contas de adolescentes; agora o mecanismo foi estendido a usuários adultos de contas pessoais. Segundo a empresa, o Trusted Contact foi criado com clínicos, pesquisadores e organizações que atuam em saúde mental e prevenção do suicídio. A OpenAI também cita sua rede de mais de 260 médicos licenciados em 60 países e a colaboração com a American Psychological Association.

«A conexão social é um dos fatores de proteção mais fortes em períodos de sofrimento emocional», diz o presidente da APA, Arthur Evans.

Outra ênfase é em privacidade e controle. O usuário pode remover ou trocar o contato de confiança a qualquer momento, e o próprio contato pode recusar a participação ou sair depois. A liberação é gradual: se a opção Trusted contact ainda não aparece nas configurações ou dentro de uma conversa do ChatGPT, o recurso ainda não foi ativado para aquela conta.

O que isso significa

A OpenAI dá mais um passo, de um interlocutor apenas inteligente para um produto que intervém em situações críticas segundo regras previamente acordadas. Para o mercado, é um sinal importante: serviços de IA vão ligar cada vez mais o apoio digital a pessoas reais, mas precisarão equilibrar com muito cuidado utilidade, privacidade e risco de falsos positivos.

*A Meta é reconhecida como organização extremista e proibida na Rússia.