IA no tratamento de reclamações: o caso da Epotos
A Epotos mostrou como trocou o tratamento manual de reclamações, feito por e-mail e Excel, por um pipeline local de IA. O sistema lê e-mails e anexos com o Tesseract, classifica as solicitações com o modelo Qwen3-30B-A3B rodando no Ollama e cria automaticamente os cards e as tarefas no Bitrix24. O resultado: menos encaminhamento manual, um checklist unificado, análise mais rápida das causas dos defeitos e acompanhamento do status das reclamações em tempo real.
Processado por IA de Habr AI; editado por Hamidun News
A Epotos adotou uma rede neural para tratar reclamações de clientes. Agora, uma combinação local de OCR e LLM processa os e-mails recebidos, e os funcionários recebem no Bitrix24 uma tarefa pronta, já com checklist.
Como funciona a adoção de IA no tratamento de reclamações?
No caso da Epotos, OCR e LLM processam os e-mails e anexos recebidos. Os resultados vão para o Bitrix24 com um checklist pronto para os funcionários.
Por que a IA é útil para empresas no tratamento de reclamações?
Ela libera a secretaria do encaminhamento e do registro manuais: os e-mails são processados automaticamente, e os funcionários já recebem a tarefa estruturada.
É possível adotar IA para tratar reclamações localmente?
Sim. A Epotos usa um pipeline local de IA, sem serviços em nuvem. OCR e LLM processam os e-mails recebidos, e o sistema registra as solicitações automaticamente no Bitrix24.
Perguntas frequentes sobre a notícia
Como funciona a adoção de IA no tratamento de reclamações?
No caso da Epotos, OCR e LLM processam os e-mails e anexos recebidos. Os resultados vão para o Bitrix24 com um checklist pronto para os funcionários.
Por que a IA é útil para empresas no tratamento de reclamações?
Ela libera a secretaria do encaminhamento e do registro manuais: os e-mails são processados automaticamente, e os funcionários já recebem a tarefa estruturada.
É possível adotar IA para tratar reclamações localmente?
Sim. A Epotos usa um pipeline local de IA, sem serviços em nuvem. OCR e LLM processam os e-mails recebidos, e o sistema registra as solicitações automaticamente no Bitrix24.
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