A Sber prepara o GigaChat para o papel de superapp e no futuro vai introduzir recursos pagos

"Sber" revelou como vê o futuro do "GigaChat": não apenas um chatbot, mas um assistente universal que pode assumir as tarefas de dezenas de aplicativos móveis. Para usuários comuns, o serviço continuará gratuito por enquanto, mas no longo prazo, a empresa espera ganhar dinheiro com recursos separados, agentes de IA e a direção B2B.

Plano do Sber

De acordo com Anton Frolov, chefe da divisão "Desenvolvimento de IA Generativa" do Sberbank, a empresa quer transformar o "GigaChat" em uma interface para ações cotidianas que atualmente estão espalhadas por vários serviços. A ideia é que os usuários não mudem entre aplicativos, mas resolvam tudo por meio de um assistente: desde fazer pedidos de comida até gerenciar pagamentos e agendar consultas com especialistas. O projeto não tem prazo rígido — o Sber afirma diretamente que é uma tarefa longa e, em certo sentido, infinita.

Essa abordagem se encaixa bem na lógica de um super-app, mas com um ajuste para IA generativa. Em vez de um menu separado com dezenas de botões, o "GigaChat" deve se tornar uma camada conversacional sobre os serviços: o usuário formula uma intenção em linguagem natural, e o sistema escolhe o cenário necessário, transfere dados e leva a ação até a conclusão. Para o Sber, isso também é uma forma de integrar mais profundamente sua própria infraestrutura financeira aos hábitos diários dos clientes.

Quais Habilidades

Dentro do Sber, eles descrevem o futuro do "GigaChat" através de um conjunto de habilidades que serão gradualmente adicionadas à plataforma. Cada uma dessas habilidades é um tipo específico de ação que hoje geralmente existe em um aplicativo separado. Quanto mais desses módulos o serviço receber, mais próximo estará de seu papel de assistente universal em um smartphone.

• Pedidos de comida e produtos
• Agendamentos com médicos ou outros especialistas
• Transferências, pagamentos e gerenciamento financeiro
• Busca, reserva e compra de passagens
• Planejamento de calendário e gerenciamento de tarefas pessoais

Uma prioridade separada é um conselheiro financeiro para usuários individuais e empresas. O Sber quer que o "GigaChat" entenda as capacidades e hábitos do cliente e, em seguida, ofereça produtos e cenários relevantes. Mas para substituir completamente os aplicativos clássicos, apenas ter um modelo não é suficiente: será necessário negociar com plataformas terceiras sobre direitos de acesso, integrações e troca segura de dados. A empresa já está trabalhando nisso, porque sem essas permissões, o assistente de IA não poderá realmente agir em nome do usuário.

Onde está a Monetização

Atualmente, o Sber não planeja monetizar o "GigaChat" diretamente para o público em massa. A lógica é simples: primeiro, o serviço deve ganhar alcance e se estabelecer como uma ferramenta familiar, e apenas depois opções pagas podem ser ativadas. O Sber considera agentes de IA que executam ações em nome do usuário e serviços para negócios como as direções mais promissoras. É aqui que a empresa vê o maior efeito econômico — tanto na forma de receita quanto no fortalecimento do negócio bancário principal.

"Uma parte significativa do que as pessoas fazem agora será feita por

agentes de IA."

O argumento do Sber é bastante pragmático: se a IA economiza tempo e substitui parte do trabalho humano, pessoas e empresas estão dispostas a pagar. Como referência, Frolov cita assinaturas caras de grandes players ocidentais como Google e OpenAI, que custam cerca de $200 por mês e ainda encontram demanda. Nessa lógica, um assistente de IA não é mais apenas um recurso conveniente, mas uma nova camada da economia de serviços. Se nos próximos anos os agentes assumirem cada vez mais tarefas rotineiras, então o mercado de dinheiro, tempo e atenção do usuário realmente pode ser redistribuído.

O Que Isto Significa

O Sber está claramente apostando não em mais um chatbot, mas em uma plataforma que deve se integrar às ações cotidianas e, com o tempo, se tornar um ponto de entrada para serviços. Se o plano funcionar, a competição não será mais apenas entre modelos, mas entre ecossistemas que têm pagamentos, serviços parceiros e o direito de agir em nome do usuário.