IA no contact center: como agentes de IA trabalham com pessoas
No Nexus 2026, a NiCE Cognigy mostrou que o mercado de atendimento ao cliente está deixando de lado os bots isolados e caminhando para uma camada única de orquestração. A empresa aposta na combinação de agentes de IA, atendentes e assistentes de IA com base de conhecimento, análises e workflow compartilhados. Entre os principais anúncios estão o Automation Discovery, um simulador para testar agentes antes do lançamento, a integração com MCP e cenários multimodais proativos.
Processado por IA de ZDNet AI; editado por Hamidun News
A IA no contact center deixou de ser futuro e já é presente: a NiCE Cognigy mostrou como agentes de IA, atendentes humanos e assistentes de IA trabalham no mesmo circuito, em vez de sistemas desconectados.
Como implantar agentes de IA em um contact center?
No modelo da NiCE Cognigy, agentes de IA, atendentes humanos e assistentes de IA trabalham no mesmo circuito, em vez de sistemas desconectados.
Qual é o objetivo de levar a IA ao atendimento ao cliente?
A empresa quer se tornar a camada operacional de toda a experiência do cliente, e não apenas uma ferramenta de contact center.
O que muda no trabalho após a fusão entre NiCE e Cognigy?
IA e pessoas vão trabalhar juntas no mesmo circuito, em vez de sistemas desconectados, o que permitirá à empresa se tornar a camada operacional de toda a experiência do cliente.
Como os agentes de IA trabalham hoje nos contact centers?
Segundo a NiCE Cognigy, eles atuam no mesmo circuito, junto com atendentes humanos e assistentes de IA, em vez de sistemas desconectados.
O que mudou depois que a NiCE comprou a Cognigy?
A empresa quer se tornar a camada operacional de toda a experiência do cliente, unindo agentes de IA e pessoas em um único sistema de gestão.
Perguntas frequentes sobre a notícia
Como implantar agentes de IA em um contact center?
No modelo da NiCE Cognigy, agentes de IA, atendentes humanos e assistentes de IA trabalham no mesmo circuito, em vez de sistemas desconectados.
Qual é o objetivo de levar a IA ao atendimento ao cliente?
A empresa quer se tornar a camada operacional de toda a experiência do cliente, e não apenas uma ferramenta de contact center.
O que muda no trabalho após a fusão entre NiCE e Cognigy?
IA e pessoas vão trabalhar juntas no mesmo circuito, em vez de sistemas desconectados, o que permitirá à empresa se tornar a camada operacional de toda a experiência do cliente.
Como os agentes de IA trabalham hoje nos contact centers?
Segundo a NiCE Cognigy, eles atuam no mesmo circuito, junto com atendentes humanos e assistentes de IA, em vez de sistemas desconectados.
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