Salesforce lançou um upgrade de AI em larga escala no Slack: 30 novos recursos de uma vez

A Salesforce lançou uma grande atualização do Slack — 30 novos recursos de uma vez, com forte foco em inteligência artificial. A empresa posiciona isso como o maior redesenho da plataforma em anos, transformando efetivamente o mensageiro corporativo em um ambiente operacional para agentes de IA. A inovação principal são agentes de IA autônomos que funcionam diretamente dentro do Slack.

Eles podem responder perguntas de funcionários, executar tarefas, pesquisar informações em sistemas corporativos e encaminhar requisições aos especialistas certos — tudo sem mudar entre aplicativos. Os agentes são construídos sobre o Agentforce, a plataforma de IA da Salesforce lançada em 2025. A segunda área-chave é o tratamento de informações.

O Slack agora pode resumir automaticamente threads longas, gravações de reuniões e canais para os quais o usuário retorna após uma ausência. O recurso "Catch Me Up" passou por uma evolução significativa: a IA não apenas recapitula conversas, mas também destaca tarefas que exigem envolvimento do usuário específico. Para colaboração em equipe, foram adicionados canais de IA — espaços onde os agentes podem ser participantes plenos de discussões.

Bots não são mais observadores externos, mas participantes que recebem contexto da conversa e agem de acordo. A Salesforce também expandiu a integração do Slack com seu próprio CRM: dados sobre negócios, clientes e tarefas agora são acessíveis diretamente do chat via busca Einstein. O redesenho da interface merece destaque especial.

A Salesforce reformulou a barra lateral, adicionou feeds de atividade personalizados e melhorou o sistema de notificações — um ponto de dor duradouro para os usuários. O design ficou mais limpo e a navegação mais intuitiva. Entre os 30 recursos também estão: busca aprimorada com classificação de IA, mensagens de voz com transcrição automática, templates de fluxo de trabalho alimentados por IA e um Workflow Builder expandido que agora entende instruções em linguagem natural.

O anúncio parece estrategicamente importante para a Salesforce. A empresa tem tentado há muito tempo provar que sua aquisição do Slack de 27,7 bilhões de dólares em 2021 vai compensar — e agora está apostando que o mensageiro se tornará a interface principal para interagir com agentes de IA no ambiente corporativo. Essencialmente, a Salesforce está deixando de vender o Slack como um "lugar para se comunicar" e começando a vendê-lo como um "lugar onde a IA funciona."

Esta é uma resposta direta à Microsoft, que está ativamente incorporando Copilot no Teams. A competição entre dois ecossistemas — Salesforce mais Slack versus Microsoft mais Teams — agora se deslocou definitivamente para o plano dos agentes de IA e automação de fluxos de trabalho.