Salesforce lança grande atualização de IA no Slack: 30 novos recursos de uma só vez

A Salesforce apresentou uma grande atualização do Slack: 30 novos recursos, com forte ênfase em inteligência artificial. A empresa a posiciona como o maior redesign da plataforma em vários anos, transformando na prática o mensageiro corporativo em um ambiente operacional para agentes de IA.

A principal novidade são os agentes de IA autônomos, que funcionam dentro do próprio Slack. Eles podem responder perguntas de funcionários, executar tarefas, buscar informações em sistemas corporativos e encaminhar solicitações aos especialistas certos, tudo sem trocar de aplicativo. Os agentes são baseados no Agentforce, plataforma de IA da Salesforce lançada em 2025.

A segunda área central é o trabalho com informação. O Slack agora resume automaticamente threads longas, gravações de reuniões e canais aos quais o usuário volta após uma ausência. O recurso Catch Me Up ("me atualize") evoluiu bastante: a IA não apenas reconta a conversa, mas também destaca tarefas que exigem a participação de um usuário específico.

Para o trabalho em equipe, foram adicionados canais de IA, espaços em que os agentes podem ser participantes plenos das discussões. O bot deixa de ser um observador externo e passa a ser um participante que recebe o contexto da conversa e age com base nele. A Salesforce também ampliou a integração do Slack com o próprio CRM: dados sobre negócios, clientes e tarefas agora estão disponíveis direto no chat por meio da busca do Einstein.

Vale destacar também a interface renovada. A Salesforce reformulou a barra lateral, adicionou feeds de atividade personalizados e melhorou o sistema de notificações, um antigo ponto de dor dos usuários. O design ficou mais limpo e a navegação, mais intuitiva.

Entre os 30 recursos estão ainda busca aprimorada com ranqueamento por IA, mensagens de voz com transcrição automática, modelos de fluxo de trabalho baseados em IA e um Workflow Builder ampliado, que agora entende instruções em linguagem natural.

O anúncio parece estrategicamente importante para a Salesforce. A empresa tenta há tempos provar que a compra do Slack por US$ 27,7 bilhões em 2021 vai se pagar, e agora aposta que o mensageiro será a principal interface para interagir com agentes de IA no ambiente corporativo. Na prática, a Salesforce deixa de vender o Slack como "lugar para conversar" e passa a vendê-lo como "lugar onde a IA trabalha". É uma resposta direta à Microsoft, que está integrando ativamente o Copilot ao Teams. A disputa entre os dois ecossistemas, Salesforce mais Slack contra Microsoft mais Teams, mudou de vez para o campo dos agentes de IA e da automação de fluxos de trabalho.