NHS remove lista de 137 hospitais da Palantir: 29 deles não usam a plataforma

Uma história clássica do mundo da IA corporativa: o fornecedor e o cliente pintam um quadro bonito da implantação e depois se descobre que «implantado» e «em uso» são coisas diferentes. Só que aqui a escala é estatal, e o que está em jogo é um contrato de £330 milhões.

O que aconteceu

O NHS England publicou em seu site uma lista de 137 trusts hospitalares que estão «ativos» e «se beneficiando» da plataforma federada de dados (FDP) baseada na Palantir. A plataforma é vendida como ferramenta para três tarefas: melhorar os resultados clínicos dos pacientes, aproveitar melhor as salas de cirurgia e dar alta mais rápido, liberando leitos.

O Guardian procurou esses trusts diretamente. 29 deles responderam que a plataforma não está ativa ou que não usam nenhum de seus aplicativos. Segundo o jornal, outros utilizam apenas parte do sistema. Após a publicação, a lista detalhada desapareceu do site. Agora há uma página curta dizendo que os primeiros usuários «já veem resultados reais»: menos burocracia, fluxos de pacientes mais rápidos e mais tempo para o cuidado.

Parte dos dados foi levantada pelo grupo de defesa de direitos Medact, que enviou pedidos com base na lei de liberdade de informação a todos os hospitais e conselhos de saúde integrada da Inglaterra. O NHS England não respondeu aos pedidos de comentário.

Não é a primeira vez

O NHS já passou por uma história parecida. O regulador de estatísticas (OSR) alertou antes que o órgão não tinha provas para afirmar que a tecnologia ajudou a realizar mais de 100 mil cirurgias adicionais. Agora o OSR examina separadamente como o NHS descreve a escala de uso do sistema.

Críticos, incluindo o deputado trabalhista Ben Coleman, falam de um problema sistêmico. As declarações são publicadas sem verificação e depois minam a confiança na própria plataforma. Segundo ele, esse «exagero» pode afastar os demais hospitais.

Em paralelo, há uma disputa política. Segundo relatos, os ministros pensam em prorrogar o contrato até 2029. A Palantir contratou como lobista o par trabalhista Tom Watson. O sindicato Unison e várias organizações médicas e de direitos exigem o encerramento do contrato. Eles lembram que ele prevê um «período de assistência na rescisão», com o qual a transição para outras soluções poderia ser concluída já em 2027. A Palantir responde que abrir mão dela seria «política acima dos pacientes». Já Coleman prefere a ideia de uma plataforma aberta de dados, sobre a qual possam construir ferramentas tanto os próprios trusts quanto as empresas de tecnologia britânicas.

O que tirar disso na prática

Aqui não é preciso ter opinião pessoal sobre a Palantir. O mais importante é a lição sobre como medir a adoção de IA e análise de dados.

• Separe «conectado» de «em uso». A métrica «cliente ativo» não diz nada sobre valor. Conte usuários ativos, o número de casos de uso em operação e a parcela dos processos que realmente passam pelo sistema.
• Verifique os números de impacto antes de publicá-los. Uma declaração como «100 mil cirurgias adicionais» sem metodologia é um alvo pronto para reguladores, jornalistas e concorrentes.
• Preveja a saída no contrato. Aqui o principal argumento dos opositores é o período de transição previsto. Se você compra uma plataforma de dados, defina antecipadamente a exportação de dados, a portabilidade e os prazos de desligamento.
• Pense na soberania dos dados. Para saúde, setor público e finanças, a pergunta «quem guarda os dados e como sair» pode pesar mais que a funcionalidade.

Limitações

Todos os detalhes sobre o uso real da plataforma se baseiam nas respostas dos próprios hospitais ao Guardian e nos pedidos da Medact. Não há um quadro independente completo dos 137 trusts, e o NHS England não apresentou sua versão. O contrário também não está provado: os benefícios declarados podem ser reais onde a plataforma de fato funciona. A disputa agora é sobre quão amplamente ela é aplicada e o que exatamente está confirmado pelos dados.

O resumo é simples: em projetos de IA e dados, uma lista bonita de clientes não substitui estatísticas honestas de uso. E quanto mais caro o contrato, mais rigorosamente essas estatísticas serão verificadas.