MegaFon avalia: até 40% das tarefas rotineiras das operadoras de telecom serão transferidas para a IA em três anos

O diretor executivo de soluções digitais da MegaFon, Evgeny Bobkov, fez uma previsão para o setor de telecomunicações durante uma sessão do fórum "Soluções Digitais". Em três anos, até 40% das tarefas típicas de serviço e operação das operadoras de telecomunicações poderão ser executadas sem intervenção humana — desde que se trate de operações repetitivas, nas quais agentes de IA e ferramentas clássicas de automação podem ser aplicados simultaneamente.

"40% é uma estimativa cenarística da parcela de tarefas típicas de serviço e operação executadas de ponta a ponta sem intervenção humana", esclareceu Bobkov. A empresa não fala em automatizar todas as funções por completo, mas sim operações repetitivas, nas quais a IA e a automação tradicional se complementam.

O que os agentes de IA já conseguem fazer hoje

Bobkov listou tarefas específicas que já podem ser delegadas a agentes:

• Coleta de dados de diagnóstico — coleta automática de informações sobre o estado de sistemas e redes • Unificação de eventos de falha relacionados — análise de incidentes e identificação de correlação entre eles • Criação e roteamento de chamados — geração de chamados e sua distribuição aos especialistas necessários • Execução de cenários previamente autorizados — execução de sequências de ações previamente aprovadas, com verificação de resultado e possibilidade de reversão

O controle humano continua sendo prioridade

Uma ressalva crítica: a autonomia dos agentes de IA não significa o abandono total do humano no sistema. O controle sobre o sistema deve permanecer nas mãos humanas. "Sem o humano em cada operação é possível; sem o controle humano sobre o sistema, não é", disse Bobkov.

A empresa também não recomenda transferir tudo para a IA. Se a tarefa é totalmente descrita por regras e algoritmos, muitas vezes é mais barato e confiável usar ferramentas clássicas de automação do que treinar uma rede neural. Assim, a MegaFon vê o futuro como híbrido, no qual agentes de IA e automação tradicional funcionam em um mesmo sistema, cada um em seu devido lugar.

A previsão da MegaFon reflete uma tendência geral do setor de telecomunicações: as operadoras experimentam ativamente com IA para otimizar processos operacionais, mas, ao mesmo tempo, mantêm o papel crítico do humano na gestão e no controle do sistema. Isso permite não apenas aumentar a eficiência, mas também evitar a perda de controle sobre processos de engenharia complexos.