Seguradora holandesa Univé adota o ChatGPT Enterprise para todos os funcionários

A cooperativa de seguros holandesa Univé implantou o ChatGPT Enterprise para preparar de forma sistemática todos os funcionários da empresa para o trabalho com inteligência artificial. A OpenAI descreve a experiência da Univé como um exemplo de como a combinação de iniciativa da gestão, gestão responsável de dados e participação ativa dos próprios colaboradores permite conduzir uma transformação em larga escala dos processos de trabalho, e não apenas em uma área, mas em toda a organização.

Os três pilares da prontidão para IA

A Univé estruturou a adoção do ChatGPT Enterprise em três elementos interligados que, segundo os materiais da OpenAI, definiram o sucesso da transformação.

Liderança. Desde o início, a diretoria da empresa não se limitou a autorizar o projeto: ela própria usou o ChatGPT Enterprise no dia a dia e mostrou isso abertamente ao restante da equipe. Em grandes organizações, a postura visível da alta gestão é um dos fatores mais importantes para a adoção real de uma nova ferramenta: quando o diretor usa um assistente de IA em uma reunião, o recado chega a toda a empresa.

Gestão responsável. Em paralelo ao lançamento, a Univé elaborou políticas internas de uso de IA, que regulam o tratamento de dados de clientes, a conformidade com as exigências regulatórias do setor de seguros e o controle de qualidade dos materiais criados com apoio de IA. O setor de seguros é um dos mais regulados da Europa, e ter regras claras foi uma condição indispensável para a Univé ampliar o uso da ferramenta.

Iniciativa de baixo para cima. Em vez de definir por decreto os casos de uso da IA, a empresa deu aos funcionários a liberdade de encontrar por conta própria as tarefas em que o ChatGPT traz mais benefício. Segundo a descrição da OpenAI, foi esse elemento que garantiu a adoção orgânica da ferramenta: uma mudança real nos processos, e não o cumprimento de fachada de KPIs corporativos de "adoção de IA".

Como o ChatGPT Enterprise se diferencia da assinatura comum

O ChatGPT Enterprise é a versão corporativa do produto principal da OpenAI. As principais diferenças em relação aos planos padrão são:

• A OpenAI não treina seus modelos de linguagem com as conversas corporativas, algo crítico para setores que lidam com dados pessoais de clientes
• Console administrativo para gerenciar funções, permissões de acesso e auditar as solicitações
• Acesso ilimitado aos modelos principais da OpenAI, sem limites de velocidade
• Acordos de confidencialidade de nível corporativo

Para uma seguradora, cujos funcionários processam diariamente dados sensíveis de clientes, essas garantias foram um requisito de entrada: sem elas, um projeto de IA em larga escala em um setor regulado seria inviável.

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Univé criou uma força de trabalho preparada para IA ao combinar liderança, gestão responsável e inovação conduzida pelos funcionários, a fim de transformar o trabalho em escala", diz a descrição do caso no site oficial da OpenAI.

O que isso significa

A experiência da Univé mostra com clareza que uma adoção corporativa bem-sucedida de IA é, antes de tudo, uma tarefa organizacional, e não tecnológica. Seguradoras que primeiro constroem cultura, regras transparentes e exemplo de liderança, e só depois ampliam o uso da ferramenta, chegam ao resultado de forma bem mais rápida do que as que começam pela tecnologia e esperam uma adoção espontânea. É essa sequência, "primeiro as pessoas, depois a ferramenta", que a Univé coloca na base do seu caso, publicado pela OpenAI como modelo de transformação corporativa com IA.