L'AI de Google donne les numéros d'inconnus au lieu des contacts de prestataires de services

L'IA de Google fournit des numéros de téléphone d'étrangers au lieu de contacts de services

Une fois par mois, Google Gemini fournit des numéros de téléphone complètement aléatoires lors de la recherche de contacts de spécialistes. Les personnes dont les numéros se retrouvent dans les résultats sont bombardées d'appels d'étrangers pendant des semaines cherchant des avocats, des designers ou des plombiers.

Comment tout a commencé

Un utilisateur désespéré de Reddit a écrit que son téléphone ne cesse de sonner depuis un mois. Des étrangers demandaient des services qu'il ne fournit pas : des avocats, des designers de produits, des plombiers. En mars, un programmeur israélien a vécu quelque chose de similaire via WhatsApp — il a été inondé de demandes de personnes qui ont trouvé son numéro via Google Gemini en cherchant des recommandations.

Ce qui s'est réellement passé

Lorsque les utilisateurs demandaient à Google Gemini de rechercher (par exemple, « trouvez un bon avocat à New York »), au lieu de retourner des contacts réels d'entreprises, le système fournissait des numéros de téléphone aléatoires de l'index Internet. Ce n'est pas une erreur dans un seul enregistrement — Google collecte les numéros de milliers de sites web, et le système a simplement commencé à les fournir sans vérifier la pertinence. Le danger est que le numéro n'est pas filtré. Quelqu'un cherche un avocat et obtient le numéro de son voisin. Ou le numéro de quelqu'un qui a déménagé il y a longtemps mais dont l'ancien numéro reste dans un annuaire.

Conséquences

• Les personnes reçoivent des vagues d'appels d'étrangers pendant des semaines et des mois
• Les numéros se propagent sur Internet via les réseaux sociaux et les forums
• Des campagnes entières exigent des explications de Google sur Reddit et Twitter
• Il y a des soupçons de poursuites judiciaires et de plaintes auprès de la FTC

L'algorithme Gemini n'a pas commencé à fournir des numéros hier — le problème s'accumule depuis des mois. Google est restée silencieuse pendant longtemps. Finalement, cela s'est retourné contre elle avec une attention publique — les gens écrivaient sur Reddit, TikTok et ont commencé à partager leurs histoires.

Ce que cela signifie

La recherche générative de Google n'est pas encore prête à remplacer la recherche ordinaire. Si le système ne peut pas fournir de manière fiable le bon contact, c'est pire qu'inutile — cela nuit aux gens. Google a promis d'arranger les choses, mais pour l'instant, le mécanisme de correction est flou. C'est un rappel que l'IA en production doit passer par des vérifications beaucoup plus rigoureuses avant d'être mise à la disposition du grand public.