Apple pagará 250 millones de dólares por las promesas incumplidas sobre la IA de Siri

Apple ha aceptado pagar 250 millones de dólares para cerrar una demanda colectiva presentada por usuarios por el retraso de las funciones de IA prometidas para el asistente de voz Siri.

Qué pasó con Siri

Durante los últimos cinco años, Apple ha anunciado con regularidad nuevas capacidades de IA para Siri. En la WWDC 2021, la compañía habló de una próxima integración de aprendizaje automático que haría a Siri más inteligente y útil. Cada año trajo nuevas promesas: comprensión del contexto, integración profunda con Apple Intelligence, integración con servicios en la nube.

Sin embargo, entre el anuncio y el lanzamiento real pasaron meses y años. Los usuarios que compraron un iPhone, un iPad o un MacBook esperando una Siri mejorada se encontraron con que el asistente seguía siendo relativamente limitado y no recibió la mayoría de las capacidades prometidas. Siri todavía suele no entender el contexto, exige comandos precisos y queda por detrás de competidores como Google Assistant y Amazon Alexa.

Qué alegaba la demanda

La demanda colectiva agrupaba a los usuarios que compraron dispositivos de Apple entre el anuncio de las funciones prometidas y el incumplimiento de esas promesas. Los demandantes sostenían que Apple los indujo a error de forma deliberada sobre los plazos de disponibilidad y las capacidades reales de Siri con IA.

La demanda señalaba que los usuarios, guiados por los mensajes de marketing de la compañía, eligieron dispositivos de Apple esperando un asistente de voz innovador, pero recibieron un producto con funcionalidad limitada.

El proceso judicial se prolongó varios años. Ahora Apple ha aceptado resolver el caso con un pago de 250 millones de dólares como compensación a los usuarios afectados.

Contexto del pago y su importancia

250 millones de dólares son una suma considerable para una persona, pero para Apple, con unos ingresos anuales superiores a 400.000 millones de dólares, equivalen a aproximadamente el 0,06 % de su facturación anual. Aun así, el valor simbólico del pago pesa mucho más. Es una señal al mercado de que incluso las tecnológicas más poderosas responden ahora ante los consumidores por incumplir sus promesas.

El pago también refleja una tendencia creciente de demandas contra empresas tecnológicas por declaraciones exageradas sobre capacidades de IA:

• Demandas contra empresas por publicidad con capacidades de IA exageradas
• Mayores exigencias de los reguladores al marketing de funciones de IA
• Creciente descontento de los usuarios por los retrasos en funciones prometidas
• Presión sobre las empresas para que den plazos de lanzamiento más realistas

Qué significa

Apple y otros gigantes tecnológicos saben ahora que incumplir promesas puede salir caro, tanto en lo financiero como en la reputación. En adelante, las compañías tendrán que ser más cautas al anunciar funciones de IA y más honestas sobre los plazos reales de desarrollo.

Es una buena noticia para los consumidores, que no serán inducidos a error por promesas infladas.