Cloudflare despide a 1100 empleados por la IA pese a sus ingresos récord

Cloudflare ha anunciado sus primeros grandes recortes de plantilla, un paso sin precedentes en la historia de la empresa. El CEO, Matthew Prince, explicó la decisión por la eficiencia de las herramientas de IA, que permiten asumir el volumen de trabajo con menos personal. En total se eliminaron 1100 puestos, sobre todo en funciones de soporte. Ocurre en un contexto de ingresos récord.

Un momento histórico para el gigante de la nube

Para Cloudflare es un momento realmente histórico: hasta ahora se la consideraba un empleador estable que no hacía despidos masivos. En una carta a los empleados, Matthew Prince explicó que la IA ha alcanzado un nivel de madurez en el que resuelve las tareas rutinarias de soporte mejor que las personas. La tecnología ha avanzado lo suficiente como para sustituir el trabajo humano en operaciones estructuradas.

El golpe más fuerte recayó en las funciones de soporte: asistencia técnica, gestión de tickets, respuestas a preguntas frecuentes y diagnóstico inicial de problemas. También se recortaron puestos directivos y funciones duplicadas en distintos departamentos. Prince subrayó que no se trata de un recorte de costes, sino de una decisión estratégica para reorientar la empresa hacia la innovación.

Los ingresos crecen mientras la plantilla se reduce

Parece contraintuitivo: una empresa anuncia ingresos récord y a la vez despide a 1100 personas. Sin embargo, refleja un cambio fundamental en la economía del trabajo provocado por la IA. La productividad por trabajador crece de forma exponencial gracias a las herramientas de IA, de modo que las empresas necesitan menos empleados para atender el mismo volumen de operaciones y clientes.

Matthew Prince confirmó que no es una respuesta a dificultades financieras, sino una estrategia deliberada: Cloudflare invierte en plataformas de IA modernas que facilitan el trabajo de los empleados que se quedan. La compañía planea crecer, acelerar la innovación y optimizar los costes operativos.

A quién afectará el recorte

• Soporte y asistencia técnica (los chatbots de IA son más eficaces)
• Roles operativos de baja complejidad
• Puestos directivos duplicados
• Funciones totalmente aptas para la automatización
• Algunos centros operativos globales

Precedentes en el sector

Cloudflare no es la primera tecnológica en anunciar recortes con beneficios récord. En 2023-2024, Meta*, Amazon y otros gigantes hicieron despidos alegando la necesidad de ganar eficiencia y reorientarse hacia la IA. Aun así, la escala de los recortes en Cloudflare llama la atención: no son un cosmético 10-15% de la plantilla, sino una reconfiguración completa de la fuerza laboral basada en una evaluación tecnológica de cada puesto.

Lo que distingue a Cloudflare es la transparencia de su CEO. No oculta que es consecuencia de la adopción de la IA y lo dice abiertamente en sus intervenciones públicas. Esto puede marcar una nueva tendencia en el sector: un diálogo honesto sobre cómo la IA cambia la estructura de las organizaciones.

Una señal clara para el sector

La historia de Cloudflare es un fuerte aviso para toda la industria tecnológica. La IA ya no es solo una herramienta para aumentar la productividad de los equipos existentes, sino un medio para reconfigurar la estructura organizativa. Las empresas que aprendan a gestionar este proceso ahora, reciclando a sus equipos y reorientándose hacia nuevos ámbitos, obtendrán una enorme ventaja competitiva. Las que esperen corren el riesgo de quedarse atrás.

*Meta está reconocida como organización extremista y prohibida en Rusia.