Risotto levanta 10 millones de dólares para que no vuelvas a escribir al soporte técnico

¿Recuerdas esa sensación de impotencia cuando, en plena jornada, se cae la VPN o se bloquea el correo corporativo? Abres un ticket en Jira o ServiceNow y solo recibes un aviso automático de que tu solicitud número 4582 ha sido registrada y se revisará en un plazo de 24 horas. En un mundo donde las redes neuronales escriben código y generan vídeo, esa lentitud parece no solo un anacronismo, sino una burla al sentido común. Ese es el problema que intenta resolver la startup Risotto, que acaba de recibir 10 millones de dólares para convertir el soporte técnico de un infierno burocrático en un proceso invisible en segundo plano.

La historia del soporte corporativo va de las llamadas telefónicas a las interminables cadenas de correos y, por fin, a mensajeros modernos como Slack. Pero ni siquiera el salto al chat resolvió el problema de fondo: al otro lado sigue habiendo una persona sobrecargada que realiza a mano las mismas tareas rutinarias. Tras décadas intentando automatizar el proceso con scripts rígidos y botones primitivos, el sector por fin dispone de una herramienta capaz de entender el contexto. Risotto no se limita a redirigir solicitudes: asume el papel de agente autónomo que entiende el lenguaje humano y tiene acceso a las herramientas internas de la empresa.

Una ronda de 10 millones de dólares en fase semilla (seed) resulta bastante sólida, sobre todo ahora que el mercado de capital riesgo se ha vuelto mucho más cauteloso. El inversor principal, Bonfire Ventures, apuesta claramente por que la era de los pesados sistemas ITSM (IT Service Management) llega a su fin. La clave del enfoque de Risotto es la integración profunda: el sistema vive donde la gente ya conversa y aprende de las bases de conocimiento existentes y de los registros de solicitudes anteriores. Eso le permite no solo responder «mira el manual», sino ejecutar acciones reales: cambiar permisos de acceso, restablecer contraseñas o ayudar a configurar software específico.

¿Por qué importa ahora? Asistimos a un cambio global de los «asistentes de IA», que solo dan consejos, a los «agentes de IA», que hacen el trabajo. Para las grandes empresas, el ahorro es colosal. Mantener una gran plantilla de administradores de sistemas junior es caro, y la rotación en esos puestos es enorme por el agotamiento y la monotonía de las tareas. Si Risotto logra asumir aunque sea el 70 % de las solicitudes habituales, cambiará por completo la economía de los departamentos de TI. Además, las empresas no necesitan implantar interfaces nuevas y complejas: los empleados siguen escribiendo en el Slack de siempre, a menudo sin saber que les ayuda un algoritmo.

Por supuesto, el terreno ya está saturado. Gigantes como ServiceNow incorporan activamente IA generativa a sus productos, y competidores como Moveworks o Glean tampoco se quedan quietos. Sin embargo, la ventaja de los pequeños como Risotto está en su flexibilidad y en su foco en la «autonomía» desde el primer día. Mientras las grandes corporaciones intentan acoplar redes neuronales a sus viejas plataformas monstruosas, los recién llegados construyen los procesos con la IA como núcleo central. Es la clásica historia de David contra Goliat, en la que David cuenta con los modelos de lenguaje modernos y la ausencia de deuda técnica.

¿Qué significa esto para nosotros? Lo más probable es que la profesión de técnico de soporte de primer nivel desaparezca pronto del todo. A quienes durante años explicaron cómo reiniciar un router les sustituirán sistemas que lo harán en un segundo. Eso liberará recursos humanos para tareas de arquitectura realmente complejas y de seguridad. Y los demás ya no tendremos que esperar horas a que alguien pulse el ansiado botón en el panel de administración.

Lo esencial: Risotto intenta matar el propio concepto de «esperar la respuesta de un operador» y convertir el soporte técnico en una función instantánea. ¿Podrá la startup sobrevivir a la sombra de ServiceNow, o la absorberá uno de los gigantes en un par de años?