OpenAI abre perfiles de empresa en ChatGPT: una audiencia de 1.200 millones de personas por semana

Hasta ahora, para que ChatGPT dijera algo correcto sobre tu tienda había que confiar en la suerte: que el modelo encontrara tu sitio por sí solo, leyera bien la lista de precios y no te confundiera con un competidor. Ahora esa lotería tiene una interfaz oficial. OpenAI ha lanzado Businesses in ChatGPT: una ficha de empresa al estilo de Google Maps, solo que vive dentro de un chat al que entran 1.200 millones de personas cada semana.

Qué puede hacer Business Hub

Todo el control se concentra en Business Hub. Esto es lo que ofrece:

• Reclamar la empresa y, tras la verificación, editar usted mismo su información.
• Subir un feed de productos con precios y disponibilidad, para que ChatGPT recomiende datos actuales y no lo que encontró en alguna caché.
• Ver estadísticas: cuántas veces le han mencionado, cuántos clics han llegado al sitio web y en qué temas de conversación se le cita.
• Crear su propio Business Agent, con el que el cliente podrá hablar directamente desde su perfil.
• Lanzar publicidad en ChatGPT y dirigirla a ese agente.
• Para tiendas en Shopify: conectarse casi sin complicaciones.

Imagine una pequeña tienda online de cafeteras. Antes, una persona preguntaba al chat «qué comprar por menos de 40.000» y la respuesta se componía a partir de reseñas aleatorias y páginas desactualizadas. Ahora la tienda tiene un perfil con datos verificados y un feed: el precio se actualiza, un modelo se agota y el chat lo ve. Si hay un agente conectado, el comprador puede preguntar por el envío o la compatibilidad directamente en la conversación, sin salir al sitio web. Esto ilustra la lógica y no describe un escenario concreto del anuncio.

Por qué importa: el GEO tiene su consola

El SEO clásico tiene desde hace tiempo Search Console: se ven impresiones, clics y consultas. Con la optimización para respuestas de IA (GEO) era distinto: la visibilidad había que estimarla de forma indirecta, pasando un conjunto de consultas por el chat y anotando el resultado. Ahora la propia plataforma muestra menciones, clics y temas de conversación. Son los primeros datos «nativos» sobre cómo percibe ChatGPT a su empresa.

El segundo detalle importante es la conexión entre piezas. El feed aporta los datos, las estadísticas dan retroalimentación, la publicidad genera tráfico y el agente atiende al cliente. Todo el embudo, desde la pregunta hasta la conversación con el vendedor, puede darse dentro de una sola aplicación. El sitio web deja así de ser el primer punto de contacto obligatorio, y conviene tenerlo en cuenta al planificar los canales.

Limitaciones y puntos ciegos

Por ahora es una beta. Reclamar el negocio y ver estadísticas es posible en los países donde ChatGPT opera oficialmente. Las empresas rusas deberían comprobar primero si la función está disponible en su jurisdicción, en lugar de darla por supuesta.

Business Agent está abierto por ahora solo a tiendas online y servicios en línea de EE. UU. A los demás mercados se les prometen agentes más adelante, sin plazos.

Tampoco queda claro en el anuncio cómo influye el perfil en la frecuencia con la que el chat recomienda a una empresa, cuánto cuesta la publicidad y cómo se verá en las respuestas. Mientras no haya esos datos, las promesas de «más tráfico desde ChatGPT» es razonable considerarlas una hipótesis, no un hecho.

Qué hacer en la práctica

1. Reclame su perfil ahora. La verificación lleva tiempo y las estadísticas solo empezarán a acumularse después. No cuesta nada y ofrece una imagen básica.
2. Ponga en orden los datos de sus productos. Los precios y la disponibilidad del feed deben coincidir con el sitio web. Las discrepancias en este formato se convierten en recomendaciones erróneas en nombre de la IA.
3. Lea los temas de conversación. Si le citan en contextos en los que no quiere vender, es una señal para reescribir descripciones y páginas.
4. Si usa Shopify, conéctese de los primeros. La barrera de entrada se anuncia como baja y los datos servirán para comparar con otros canales.
5. Prepare una base de conocimiento para el agente. Aunque esté fuera de EE. UU., las preguntas frecuentes, las condiciones de envío y devolución y las garantías serán útiles cuando los agentes lleguen a su mercado.

La conclusión es sencilla: ChatGPT se convierte en un escaparate más donde el negocio tiene su propio panel. Quienes están acostumbrados a vigilar los resultados de búsqueda deben empezar a mirar también aquí.