ChatGPT abre perfiles y agentes a las empresas: 1.200 millones de usuarios semanales como canal de ventas

Hasta ahora, para aparecer en una respuesta de ChatGPT, a una empresa solo le quedaba esperar que el modelo encontrara por sí solo su sitio web y lo resumiera correctamente. El precio estaba desactualizado, el producto se había agotado, la descripción procedía de una reseña ajena y no había forma de influir en ello. El 10 de noviembre OpenAI presentó el primer intento de corregirlo: Businesses in ChatGPT. El servicio se ha lanzado en beta y está pensado para una audiencia de 1.200 millones de personas a la semana.

Qué se ha lanzado exactamente

El producto consta de dos partes. La primera es Business Hub, el panel personal de la empresa. El negocio reclama su organización, supera la verificación y a partir de ahí puede actualizar los datos clave. También puede añadir sus propios feeds de productos con precios y disponibilidad. Es un canal directo: en lugar de esperar a que el modelo extraiga algo de internet, la propia empresa le entrega información actualizada.

Cualquier empresa que cumpla los requisitos, de los países donde ChatGPT está disponible, puede reclamar su negocio. Los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes lo hacen a través de su gestor. Para los vendedores de Shopify es lo más sencillo: la tienda se conecta desde Business Hub o desde el panel de administración de Shopify, y los productos aptos ya llegan a ChatGPT a través de Shopify Catalog.

La segunda parte son los Business Agents. Si una empresa aparece en la respuesta del modelo, el usuario hace clic en ella y abre su perfil. Si la compañía tiene un agente, se puede iniciar una conversación aparte con él. Por ejemplo, una persona compara dos productos y pregunta en qué se diferencian y cuál se adapta mejor a su necesidad. El agente responde con los datos de la propia empresa. Ese chat está claramente señalizado, separado de la conversación original y no se presenta como una respuesta independiente de ChatGPT.

Analítica y dinero

Business Hub incluye estadísticas agregadas: cuántas veces se ha mencionado a la empresa y cuántos clics han ido a su sitio web. Por separado se muestran los discovery topics, los temas en cuyo marco se cita el sitio de la compañía en las conversaciones. En esencia es el equivalente de una consola de búsqueda, pero para las respuestas de la IA: se ve en qué contextos le recomiendan y dónde conviene corregir los datos.

OpenAI trata la privacidad por separado. Las conversaciones y los chats con el Business Agent no se transmiten a la empresa, y las estadísticas solo aparecen cuando hay un número suficiente de conversaciones o interacciones.

También hay monetización. La compañía puede patrocinar a su agente y convertirlo en un destino para ChatGPT Ads. Las inserciones están señalizadas y separadas de las respuestas del modelo. Aquí habrá que vigilar la frontera entre recomendación y publicidad: la confianza en las respuestas de ChatGPT se sostiene sobre la sensación de independencia.

Limitaciones y qué hacer

Por ahora es una beta. Los Business Agents solo están disponibles para servicios de comercio electrónico y en línea que cumplan los requisitos en EE. UU., y OpenAI publica por separado la lista de categorías permitidas. Las herramientas para organizaciones complejas se prometen para más adelante, junto con la expansión a otros mercados. Cuán útiles serán los agentes en ventas reales solo se sabrá con los primeros casos. OpenAI no ofrece cifras de conversión.

La conclusión práctica para product managers y fundadores es la siguiente.

• Si vende en línea, sobre todo en EE. UU. o en Shopify, reclame su negocio ahora: la verificación y un feed con precios y disponibilidad actualizados son la parte más barata del trabajo.
• Ponga en orden los datos de sus productos. Si el agente y las respuestas del modelo se apoyan en su información, los errores del catálogo se convertirán en errores en la conversación con el cliente.
• Observe las menciones, los clics y los discovery topics como una nueva métrica de visibilidad en la búsqueda con IA y compárela con el tráfico habitual.
• No construya sobre esto todo su embudo: el canal es cerrado, las reglas las pone OpenAI y la mecánica publicitaria aún se está formando.

Para los desarrolladores la señal también es clara: ChatGPT se convierte en una plataforma donde la empresa tiene su propio agente, lo que significa que surgirá demanda de integraciones de catálogos, de evaluación de la calidad de esos agentes y de control sobre lo que dicen en nombre de la compañía.